新益為精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：日常工作中，如果犯錯了被問(wèn)責是非常正常的事情。但是在豐田，不會(huì )著(zhù)急問(wèn)責，而是會(huì )優(yōu)先考慮防止再次出錯的“對策”。

員工犯錯如何處理

在豐田工作，即便是工作犯錯了，在豐田的領(lǐng)導口中是絕對不會(huì )說(shuō)出“都怨你！你自己想辦法解決吧”這樣的話(huà)。當然如果是酒駕等違反了就業(yè)規則的就另說(shuō)了，但是不會(huì )發(fā)生因為工作犯錯而被追究責任和降職的。

之前豐田集團的工場(chǎng)因為發(fā)生火災，造成零部件無(wú)法供貨，生產(chǎn)停產(chǎn)。結果造成了10萬(wàn)臺的損失。但是即便是這么重大的事件，公司內部都是積極對應此問(wèn)題并考慮如何防止再次發(fā)生的對策，根本沒(méi)有追究誰(shuí)的責任和降職的聲音。在豐田只要這個(gè)不是確信犯，就不會(huì )被指責。

在大多數公司，如果犯錯或失敗的話(huà)，可能會(huì )被上司領(lǐng)導問(wèn)責，可能還會(huì )被降職。因此很多人不愿再去挑戰風(fēng)險大難度高的工作，如果犯錯了還會(huì )盡量掩蓋自己的錯誤。

如果下面的人犯了錯，歸結為人為原因，對其說(shuō)“以后好好干，認真干”的話(huà)，這樣做當然很簡(jiǎn)單。我們也經(jīng)?？吹剿齻儼逊稿e歸結為【個(gè)人的技能不足】。一般這個(gè)時(shí)候上司可能責備下屬說(shuō)【就是因為你技能水平不足才導致這樣的。所以以后多多磨煉一下技能】。

但是請大家仔細考慮一下。

如果這個(gè)員工1個(gè)小時(shí)可以生產(chǎn)100個(gè)產(chǎn)品，然后出了3個(gè)不良品。那我們能說(shuō)只是做這3個(gè)不良品的時(shí)候他技能不夠，在做剩下的97個(gè)的時(shí)候技能是OK的這樣的話(huà)嗎，顯然是不正確的。技能不足貌似是理所應當的原因，但其實(shí)真因并不是它。

把錯誤歸結為人的錯誤很簡(jiǎn)單

在豐田有這樣的話(huà)，不要責怪個(gè)人的失誤，要責怪的話(huà)，請責怪體制。在豐田如果發(fā)生問(wèn)題了，不光要考慮人的問(wèn)題，還要盡可能考慮物的對策。即便是因為不小心發(fā)生了人為錯誤，也要認為這個(gè)人之所以會(huì )犯錯還是體制的問(wèn)題。所以還要健全體制從客觀(guān)角度防止再次發(fā)生。

比如說(shuō)，如果因為作業(yè)員不小心導致出現了不良，那么也要考慮引發(fā)做作業(yè)員不小心的原因是什么？千萬(wàn)不要只是簡(jiǎn)單說(shuō)一下“以后注意點(diǎn)”這樣的話(huà)就收場(chǎng)。

也許是作業(yè)順序和下指示的方法有問(wèn)題，也可能是物理層面的作業(yè)速度有問(wèn)題。另外如果是作業(yè)員身體狀況不佳導致不注意的話(huà)，還有考慮出勤體系以及換班的問(wèn)題。

如果原因確實(shí)是技能不足的話(huà)，還要考慮在后工序讓其他人進(jìn)行確認等的對策。

責備人是很簡(jiǎn)單的，但是如果找出體制上問(wèn)題的話(huà)就非常費腦費力了，另外還需要改變工作的做法以及推進(jìn)方法。有時(shí)為了改變體制還需要投入金錢(qián)。

豐田的培訓師在客戶(hù)方進(jìn)行客戶(hù)指導的時(shí)候，如果需要花大量金錢(qián)進(jìn)行改善的時(shí)候，對方也會(huì )有抵觸，會(huì )說(shuō)要花這么多錢(qián)的話(huà)我們做不到，這個(gè)時(shí)候我們會(huì )提議說(shuō)“如果不愿意花錢(qián)的話(huà)，那就考慮是否可以進(jìn)行不花錢(qián)的改善”。如果不從可以實(shí)現的工作先入手的話(huà)，引起失敗的狀況是不會(huì )發(fā)生轉變的。

如果只是把責任推卸給人的話(huà)，那么還會(huì )重復同樣的錯誤，作業(yè)員也會(huì )退縮不愿意挑戰，整個(gè)公司就會(huì )形成這樣不好的氛圍。所以說(shuō)這樣肯定不行。

嚴厲批評后還要后續跟蹤

但是如果沒(méi)能遵守公司規定和導致發(fā)生大的事故的話(huà)，還是需要進(jìn)行嚴厲的批評的。

有培訓師這樣說(shuō)“我們那會(huì )兒和現在有很大的不同，如果是發(fā)生品質(zhì)不良和工傷的話(huà)，一定會(huì )被上司劈頭蓋臉的罵一頓的。被嚴厲批評后才能真實(shí)感受到如果要是違反規定了肯定會(huì )犯大錯的。”但是即便是上次特別嚴厲，但是被批評后上司一定會(huì )做后續跟蹤的。還會(huì )跟你打招呼說(shuō)“剛才口氣可能重了些，但是也是為了你考慮所以多多理解吧”。

如果違反規定上司會(huì )嚴厲批評，但是另一方面也會(huì )考慮是自己沒(méi)有管理好的責任而進(jìn)行后續跟蹤。該批評得地方一定要嚴厲批評，但是一定不能忘記后續跟蹤好。

如果上司想當然認為【失敗就是當事者的責任】的話(huà)，那么這樣的職場(chǎng)環(huán)境下，下屬一定會(huì )害怕挑戰發(fā)揮不出創(chuàng )造性來(lái)。因為害怕犯錯失敗，只是按照指示行事的話(huà)，結果只會(huì )培養出大批只是【等待指示】的員工。