新益為6S咨詢(xún)公司概述：要提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)，更好地把員工投入轉化為企業(yè)的產(chǎn)出，實(shí)現企業(yè)與員工的共同發(fā)展，必須采取專(zhuān)門(mén)的措施，從調動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性入手，提高員工的工作效率，解決企業(yè)當下的困惑、困難和各種管理過(guò)度，讓企業(yè)真正能夠基業(yè)長(cháng)青，而最好的解決之道就是企業(yè)要真正落實(shí)“精益管理”。那么什么是精益管理，日常又如何精益管理呢？

精益管理

精益管理，就是以滿(mǎn)足顧客不斷變化的需求，為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)為目的，并將這一核心目的轉化為企業(yè)一系列高效的活動(dòng)，即通過(guò)“工作議程梳理與目標確定、組織分工與人員協(xié)調、計劃形成與指標設定、目標可視化與PK導入、檢查與督導、訓練與培訓、總結與幫助、激勵與考核、處理與改善”等方法的精益求精、精進(jìn)不懈的運用，最終高效地完成企業(yè)”創(chuàng )造顧客，贏(yíng)得利潤”這一終

極目的的綜合性活動(dòng)的總稱(chēng)，是對企業(yè)的管理方法思路性的、框架性的、體系性的、高度概括的、可復制的精益求精、精進(jìn)不懈的系統集成。

圍繞企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理，管理者日常做的就是三件事情：①告訴員工的工作目標、方法和標準；②系統地檢查督辦員工是否按既定目標和要求去做，并對員工有針對性地進(jìn)行日常訓練和培訓；③對干得好的員工進(jìn)行表?yè)P和獎勵，對干得不好的員工進(jìn)行教育、幫助和批評，嚴重的要進(jìn)行懲罰。

管理有其藝術(shù)性的一面，但更有其科學(xué)的一面，否則就不會(huì )稱(chēng)為“管理學(xué)”。精益管理模式正是管理的科學(xué)性的具體體現，其本質(zhì)是將日常管理的復雜性模塊化、簡(jiǎn)單化，所以稱(chēng)之為“精益管理模式”。簡(jiǎn)單講就是：人人有事做、事事有程序、做事有標準、過(guò)程有痕跡、績(jì)效有考核、改善有保障。目的就是使我們的企業(yè)日常管理能夠達到“工作有目標，過(guò)程有規范，結果有考核”。

從管理學(xué)理論角度來(lái)講，本書(shū)提出的”精益管理”模式也就是管理基本職能，即”計劃、組織、領(lǐng)導、控制”或”計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制”的具體實(shí)操應用的過(guò)程，更具操作性、實(shí)戰性、實(shí)效性。

根據一般企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理的一般規律，最終將其概括總結為“計劃一執行—改善”這三大塊的運營(yíng)方式方法，再將其具體化為“十大步”。”三大塊十大步”系統化的整合就稱(chēng)為企業(yè)“精益管理”模式，如圖所示。

“三大塊十大步”日常運營(yíng)管理體系，實(shí)際上是從管理職能”計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制”演變過(guò)來(lái)，是將復雜的管理理論簡(jiǎn)單化、可操作化。”計劃模塊”的核心是“第一步：工作議程梳理與目標確定”；“執行模塊”的核心是第五步：“精益操作”；“改善模塊”的核心是“第九步：考核與激勵”。從本質(zhì)上講，日常運營(yíng)管理模式，即“三大塊十大步”的綱領(lǐng)主要是第一步：工作議程梳理與目標確定；第五步：精益操作；第六步：檢查與督導；第九步：考核與激勵。

第一步：工作議程梳理與目標確定。所謂工作議程梳理，實(shí)際上就是指企業(yè)、部門(mén)或班組日常在確定工作目標前所進(jìn)行的系統、科學(xué)的方向梳理的一種方法，其核心目的就是進(jìn)行目標確定。目標包括戰略目標、經(jīng)營(yíng)目標、管理目標、成果目標、任務(wù)目標和行動(dòng)目標。在企業(yè)管理中，其-般分為公司層工作議程梳理和部門(mén)層工作議程梳理兩個(gè)方面，公司層工作議程梳理的目的在于確定企業(yè)層面的目標，包括經(jīng)營(yíng)目標、客戶(hù)、產(chǎn)品或市場(chǎng)目標、人才培養和團隊打造目標以及管理成熟度目標；部門(mén)層工作議程梳理的目標在于，確立部門(mén)層的目標，包括部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標、客戶(hù)目標、管理成熟度目標和人才培養目標。

第二步：組織分工與人員協(xié)調。這里的組織分工與人員協(xié)調，主要是在企業(yè)原有的組織結構基礎上，根據現有人員以及當下經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現的工作和未來(lái)經(jīng)營(yíng)工作所做的部門(mén)]劃分和人員的臨時(shí)安排。組織分工講白了就是進(jìn)行人員安排，進(jìn)行合適的組織結構設計，安排好部門(mén)職能、員工的工作內容、工作量、工作時(shí)間，并做好各方的利益分配。永遠牢記結構安排是企業(yè)管理的一種重要工具，一定要根據企業(yè)目標和活動(dòng)對結構變動(dòng)常態(tài)化，隨著(zhù)目標和任務(wù)的調整而調整，該固定的要固定，不該固定的一定要變化。這一點(diǎn)要成為所有管理者進(jìn)行精益管理的共識，千萬(wàn)牢記！

第三步：計劃形成與指標設定。顧名思義，計劃形成就是指圍繞確定的目標進(jìn)行尋找資源的行動(dòng)，并最終通過(guò)計劃管理和項目管理方法形成行動(dòng)計劃。計劃制訂的過(guò)程也包括分解的過(guò)程，就是將形成的計劃從公司層向部門(mén)層，再到班組和各崗位進(jìn)行轉化分解，直至每個(gè)人都知道工作目標為止，并關(guān)注考核指標的設定。計劃形成的核心就是圍繞確定的目標進(jìn)行具體任務(wù)、責任人、時(shí)間、地點(diǎn)、結果要求等緊急重要順序的安排。在制訂計劃的過(guò)程中，要注意實(shí)現目標的關(guān)鍵考核指標的設定，并逐層級地將指標分解到員工頭上。計劃分解的核心就是分工，分解的手段包括下命令、公文及會(huì )議。召開(kāi)計劃分解會(huì )議的目的就是讓每位員工清楚地知道每天要干多少活多少工作量，每個(gè)人圍繞工作目標每天創(chuàng )造了多少價(jià)值，因而計劃分解會(huì )議的召開(kāi)并落實(shí)執行下去太重要了！

第四步：目標可視化與PK導入?？梢暬芾淼哪康木褪菍碗s問(wèn)題簡(jiǎn)單化，讓“人人知道做什么，干好干壞看得見(jiàn)”。企業(yè)管理的目標可視化一般包括目標可視化、業(yè)績(jì)可視化和問(wèn)題可視化三個(gè)方面。

簡(jiǎn)單地講，就是將目標、業(yè)績(jì)和問(wèn)題進(jìn)行量化并上墻，讓全體員工時(shí)時(shí)明白自己的工作目標、結果和存在的問(wèn)題。同時(shí)圍繞目標的實(shí)現，在企業(yè)內部構建起競爭機制，讓全體員工保持樂(lè )觀(guān)。其核心就是在企業(yè)內部建立“快樂(lè )工作坊”，挖掘員工潛力讓其開(kāi)心工作并借此進(jìn)行團隊打造，PK文化導入目的是讓所有人員圍繞目標開(kāi)展良性競爭，在企業(yè)內部形成一個(gè)以績(jì)效和目標為導向的企業(yè)文化。

第五步：精益操作。精益管理模式的核心就是員工精益操作，精益管理的其他九步工作都是為保障員工精益操作展開(kāi)，其本質(zhì)就是企業(yè)所有人員按照企業(yè)的確定業(yè)務(wù)流程、自己的《崗位說(shuō)明書(shū)》和《崗位操作手冊》進(jìn)行標準化的工作，核心就是操作標準。員工的高績(jì)效來(lái)源于其精益操作。

第六步：檢查與督導。檢查與督導的本質(zhì)實(shí)際上是”已制訂好的計劃”能否通過(guò)“PK“文化執行下去的關(guān)鍵所在，檢查的目的是保證目標的實(shí)現能夠按照既定的方向進(jìn)行，起到糾偏、協(xié)調資源的作用。其核心就是紀律的保障。企業(yè)檢查與督導體系的構建，是進(jìn)行企業(yè)精益業(yè)務(wù)操作的”剎車(chē)系統”。某種程度上講，當目標分解下去后，檢查與督導是保證目標實(shí)現的重要手段之一.管理者在日常管理過(guò)程中，

實(shí)施檢查與督導，實(shí)際上包括了管理者在一線(xiàn)的現場(chǎng)指導、日常培訓

與訓練、溝通、協(xié)調、激勵、績(jì)效面談等諸多工作的開(kāi)展，其本質(zhì)實(shí)

際上要求上級領(lǐng)導要與下屬適時(shí)互動(dòng)，第一時(shí)間將資源下發(fā)給下屬，

以便目標能夠得以有效實(shí)現。

第七步：總結與幫助。核心就是批評與自我批評、反省與自我反省?？偨Y就是圍繞工作目標與標準和自己所在崗位職責與角色進(jìn)行比較，看個(gè)人崗位職責與目標完成的相差偏離在哪里；先糾正自己，再幫助他人；然后好的獎勵，不好的處罰；每階段工作，包括每日、每周、每月、每年工作完成后都要開(kāi)各種“總結會(huì )”，總結工作中的得失，通過(guò)“批評與自我批評”“幫助與自我幫助”、績(jì)效面談及互幫互助等方式去互相溝通、理解交換。圍繞“工作目標”哪些方面做得好進(jìn)行歸納總結，可以制定出幫助企業(yè)、幫助自己的伙伴成長(cháng)壯大的制度流程和標準。每個(gè)人應有的能力和態(tài)度是否跟上？哪些部分做得不好，是何原因造成的？下一步該如何辦？怎么才能幫助自己、伙伴、公司吸取經(jīng)驗教訓，共同成長(cháng)和提高，而不要再發(fā)生類(lèi)似的錯誤？同時(shí)隨著(zhù)事情的發(fā)展，抓住關(guān)鍵事情的本質(zhì)。還有哪些考慮不周全的，還缺少哪些資源、制度流程和標準？還要注意圍繞客戶(hù)的需求去不斷地修正自己的工作行為。最終，總結與幫助文化盡可能讓大家自動(dòng)、

自發(fā)地進(jìn)行。

第八步：培訓與訓練。實(shí)際上就是企業(yè)培訓考核制度和“師傅帶徒弟”的“-對一”實(shí)操訓練制度的落實(shí)和開(kāi)展等。一般企業(yè)的工作性質(zhì)決定除了開(kāi)展日常培訓考核外，更多的是要進(jìn)行現場(chǎng)”實(shí)操訓練”，特別是用現代的“師傅帶徒弟”的“一幫一”的訓練方法去培養訓練人才，一般情況下“訓練”比“培訓”更重要，這種現代的“師傅帶徒弟”的”一幫一”的訓練體系，我們要盡快地建立起來(lái)。日常訓練的核心是員工能力的成長(cháng)和提高。開(kāi)展新式”一對一師傅帶徒弟式”的日常訓練工作，或者說(shuō)系統的理論和實(shí)踐指導，目的是讓員工能熟練掌握業(yè)務(wù)技能，為目標的實(shí)現貢獻自己的力量，同時(shí)也能確保員工能力的成長(cháng)和提高。

第九步：考核與激勵。主要是指日常結果有記錄，并對員工業(yè)績(jì)

進(jìn)行證明，日常加強對員工的激勵，以提高企業(yè)員工的工作積極性和主動(dòng)性。其核心是業(yè)績(jì)考核或業(yè)績(jì)證明。企業(yè)員工的活力來(lái)源于有效的激勵，任何-項工作結束，都要有結果的記錄，這是考評一個(gè)員工、一個(gè)班組、一個(gè)部門(mén)門(mén)業(yè)績(jì)好壞的依據。

第十步：改善與修行。主要指對日常工作的進(jìn)度、效率、標準執行、結果要求等進(jìn)行有效控制，并根據工作結果進(jìn)行歸納整理，將能處理的問(wèn)題系統處理掉，尚不能處理的問(wèn)題進(jìn)行系統梳理后再返回到第一步去處理，核心是工作議程的前期準備。