在當今的市場(chǎng)競爭中，價(jià)格不再是被人為爭取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，很多用戶(hù)看重產(chǎn)品的質(zhì)量，寧愿花多點(diǎn)錢(qián)購買(mǎi)質(zhì)量更好的產(chǎn)品。而質(zhì)量好的產(chǎn)品并不意味著(zhù)成本就高，也可以降低產(chǎn)品的成本，成本的降低意味著(zhù)企業(yè)利潤的增加。5S咨詢(xún)公司認為未來(lái)質(zhì)量管理的發(fā)展方向需要從以下方面出發(fā)。

品質(zhì)為重

第一，要從對產(chǎn)品質(zhì)量的管理轉向對過(guò)程和系統的管理。長(cháng)期以來(lái)，企業(yè)質(zhì)量管理的主要對象局限于對產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量的管理，而今天，質(zhì)量的概念有了巨大的變化，質(zhì)量不再僅僅包括企業(yè)內部的產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量，質(zhì)量不再是“合格”產(chǎn)品的概念，因為今天質(zhì)量的形成是從顧客的要求出發(fā)的，最終又是由顧客來(lái)評價(jià)的，在這兩頭的中間，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，以及與此相關(guān)聯(lián)的所有活動(dòng)和過(guò)程。所以，質(zhì)量管理已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，成為企業(yè)管理的一個(gè)系統組成部分。

這就要求企業(yè)的質(zhì)量管理從原來(lái)封閉型轉向開(kāi)放型，從原來(lái)分割的模式轉向系統的模式。2000版本的ISO 9000對企業(yè)質(zhì)量管理體系提出了從“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)” 到“互利的供方關(guān)系”等八項原則，都充分體現了對企業(yè)質(zhì)量管理全過(guò)程和系統性的要求，這種要求已經(jīng)大大的超越了對產(chǎn)品本身的要求。

第二，要從原來(lái)以推行管理方法為主轉向以培育管理文化為主。過(guò)去，我們在推行全面質(zhì)量管理也好，在開(kāi)展貫標認證也好，比較注重的是新老七種工具的使用、管理體系程序文件的編寫(xiě)方法等。毫無(wú)疑問(wèn)，應用先進(jìn)的管理技術(shù)、工具和方法是提高質(zhì)量管理水平不可缺少的手段。但是，我們往往忽略了管理具有自然的和社會(huì )的雙重屬性，尤其是當我們忽略了管理的社會(huì )屬性時(shí)，管理就成了無(wú)本之木、無(wú)源之水。相當一部分企業(yè)的質(zhì)量管理為何不能持續有效、為何出現“兩張皮”的現象， 其根本原因就在于此。管理要遵循和體現社會(huì )屬性，就必須建設和培育企業(yè)管理文化。

隨著(zhù)經(jīng)濟全球化速度的加快，各國企業(yè)都處于經(jīng)濟體制、產(chǎn)業(yè)結構、文化價(jià)值觀(guān)的劇烈變動(dòng)與重新整合的過(guò)程之中，導致企業(yè)的管理理念和方法的巨大變化。于是，重新架構企業(yè)文化變成了當今時(shí)代的大課題。企業(yè)的管理植根于企業(yè)文化，質(zhì)量管理也必須扎根于質(zhì)量文化。企業(yè)的管理文化通常包括了經(jīng)營(yíng)理念、管理宗旨、價(jià)值取向、行為準則、公共關(guān)系、社會(huì )承諾等方面。

企業(yè)管理文化充分體現了企業(yè)的道德觀(guān)念和價(jià)值觀(guān)念，是建立和完善企業(yè)自律機制的重要的思想基礎。當前，國務(wù)院決定在全國范圍開(kāi)展整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的工作，其中提出要“在全社會(huì )進(jìn)行誠實(shí)守信的思想道德教育”，“建立健全符合市場(chǎng)經(jīng)濟體制要求的社會(huì )信用制度”等，具有很強的針對性。尤其是對提供產(chǎn)品和服務(wù)的廣大企業(yè)來(lái)說(shuō)，建設好企業(yè)管理文化是不可忽視的工作。對我們廣大質(zhì)量工作者來(lái)說(shuō)，培育好企業(yè)的質(zhì)量文化，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量能真正體現對顧客、對用戶(hù)的誠實(shí)守信，自然就成為一項十分重要而又艱巨的任務(wù)。

第三，質(zhì)量管理從偏重于技術(shù)創(chuàng )新轉向技術(shù)創(chuàng )新與管理創(chuàng )新并舉。創(chuàng )新是一個(gè)民族的靈魂。在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，企業(yè)持續追求技術(shù)創(chuàng )新對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。與此同時(shí)，我們也應該清醒地認識到，包括技術(shù)在內的生產(chǎn)力各個(gè)要素在彼此孤立地存在的時(shí)候，它們只是一種潛在的生產(chǎn)力，而只有通過(guò)管理，把生產(chǎn)力的各種要素進(jìn)行優(yōu)化組合，形成一個(gè)有效運行的生產(chǎn)系統，才能轉化為現實(shí)生產(chǎn)力。

顯然，先進(jìn)的管理也是先進(jìn)的社會(huì )生產(chǎn)力，而且，許多事實(shí)表明，先進(jìn)的技術(shù)不能代替落后的管理。因此，企業(yè)追求創(chuàng )新必須將技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新及其文化創(chuàng )新緊密地結合起來(lái)。質(zhì)量管理無(wú)論是技術(shù)創(chuàng )新還是管理創(chuàng )新，首先都要講學(xué)習、善研究，堅持不斷地學(xué)習新的技術(shù)和管理知識，研究新情況和新問(wèn)題。近年來(lái)在發(fā)達國家提倡把企業(yè)建設成“學(xué)習型”組織，恐怕就是這個(gè)道理。

企業(yè)的質(zhì)量管理同樣需要不斷創(chuàng )新，比如，當前許多已經(jīng)通過(guò)ISO9000認證的企業(yè)，都遇到了“ISO 9000后”的問(wèn)題，為此我們確實(shí)需要加以認真研究和探索。企業(yè)質(zhì)量工作者要從過(guò)去習慣于各車(chē)間到處跑的“體力型”工作方法，轉變到學(xué)習運用管理新理念、新方法的“智力型”工作方法。只有這樣，才能為企業(yè)實(shí)現管理創(chuàng )新、求得持續發(fā)展發(fā)揮應有的作用。

質(zhì)量管理并不是意味的只是學(xué)習以前存在的方法，要需要不斷的根據市場(chǎng)的變化而進(jìn)行改善，要不斷的發(fā)展引進(jìn)新的質(zhì)量管理技術(shù)，才能適應全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展。