一、前言

新益為6S培訓公司概述：關(guān)于盤(pán)點(diǎn)，這是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，可能有些倉庫管理老鳥(niǎo)會(huì )對此嗤之以鼻。但是，作為倉庫管理中的重要組成部分，在日常管理中，盤(pán)點(diǎn)的重要性常常被倉庫主管們忽略，認為只要保證了入出庫的準確性，庫存數據肯定沒(méi)問(wèn)題。殊不知，哪怕最微小的一個(gè)誤差（這個(gè)誤差不一定是倉庫管理人員造成的，也有可能是上下游客戶(hù)造成的），在日積月累下，就可能產(chǎn)生連鎖反應，造成庫存數據的巨大偏差。我們在項目現場(chǎng)中經(jīng)常遇到因為盤(pán)點(diǎn)沒(méi)做好（盤(pán)點(diǎn)過(guò)程沒(méi)做好或者對盤(pán)點(diǎn)結果沒(méi)處理好）而導致出現大量的庫存誤差，造成企業(yè)不必要的損失。比如某知名品牌酒類(lèi)倉庫，年終盤(pán)點(diǎn)發(fā)現有兩千多件商品和賬目不符，雙方約定暫時(shí)賬務(wù)與實(shí)物同時(shí)凍結，暫不處理（這絕對是個(gè)不定時(shí)炸彈，什么時(shí)候處理，難道要留待子孫后代處理）。再比如某知名品牌食品倉庫，年終盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現二百多萬(wàn)貨值的商品過(guò)保質(zhì)期，甲乙雙方在責任認定上互相指責（作為業(yè)內人士，百分百認定是倉庫企業(yè)責任，暫且不提為何沒(méi)控制好先進(jìn)先出，如果早盤(pán)點(diǎn)早發(fā)現早通報早處理，至少不會(huì )拖到年底產(chǎn)生糾紛；哪怕是因為客戶(hù)貨物滯銷(xiāo)導致，至少也要及時(shí)發(fā)現并向客戶(hù)通報結果）。

盤(pán)點(diǎn)，就是為保證庫存準確性，通過(guò)實(shí)物清點(diǎn)結果和賬面結果對比，發(fā)現實(shí)物庫存和賬面庫存之間的差異，并及時(shí)糾正和調整。以上是我們對盤(pán)點(diǎn)的定義（沒(méi)參考度娘和教科書(shū)）。那么盤(pán)點(diǎn)的目的就是為保證庫存的準確性，這個(gè)準確性包括數量的準確性、存放位置的準確性、存貨質(zhì)量的準確性等。再深究一下，為什么要保證庫存準確性呢（有點(diǎn)啰里啰嗦了），有多方面，一方面是為了保證日常入出庫業(yè)務(wù)的順暢；另一方面是為了及時(shí)發(fā)現日常業(yè)務(wù)管理中的問(wèn)題；第三是為倉庫及其上下游機構提供決策支持。再細致的解釋我們就不在本文闡述了。本文內容著(zhù)重介紹如何處理賬面庫存結果和實(shí)物庫存結果之間的差異。

倉庫盤(pán)點(diǎn)

二、保證盤(pán)點(diǎn)結果的準確性

發(fā)現庫存差異的前提，是實(shí)物清點(diǎn)庫存和賬面庫存都是準確的。賬面庫存的準確性暫時(shí)不在本文討論；實(shí)物清點(diǎn)也必須要有準確性，否則拿它和賬面庫存去比較就失去了意義。沒(méi)有明確目的、應付了事的盤(pán)點(diǎn)，是很難獲得準確實(shí)物庫存信息的；不準確的實(shí)物清點(diǎn)信息，不僅對發(fā)現盤(pán)點(diǎn)差異沒(méi)有絲毫幫助，反倒容易造成庫存信息混亂，做無(wú)用功，使員工喪失對庫存準確性的信心。

1、復核制盤(pán)點(diǎn)

那么怎樣保證實(shí)物清點(diǎn)信息的準確性呢，一般的做法是建立盤(pán)點(diǎn)管理制度，制定盤(pán)點(diǎn)操作流程，建立獎懲制度，要求員工提高責任心清點(diǎn)的時(shí)候認真仔細等等，這些都是一些主觀(guān)的管理辦法。在大量的庫存數據面前，單靠人工方式去盤(pán)點(diǎn)（哪怕是借助了RF、RFID等盤(pán)點(diǎn)工具）是很容易出現人為誤差的。假定每個(gè)人清點(diǎn)庫存數據的準確率是99%，實(shí)際情況是你無(wú)法知道不準確的1%到底出現在哪個(gè)商品上。如果拿一個(gè)人的盤(pán)點(diǎn)庫存結果去和賬務(wù)庫存結果對比，那出現的差異里就會(huì )包括盤(pán)點(diǎn)本身的誤差以及賬務(wù)對比的誤差，增加盤(pán)點(diǎn)差異的處理復雜度。為了避免實(shí)物清點(diǎn)結果本身的誤差，有條件的企業(yè)一般采用復核盤(pán)點(diǎn)制度，也就是派出兩波次或以上的人員對同一盤(pán)點(diǎn)任務(wù)分別進(jìn)行清點(diǎn)。兩波次人員一次盤(pán)點(diǎn)的準確率是99%*99%=98.01%，同時(shí)誤差率是1%*1%=0.01%；也就是說(shuō)一個(gè)波次盤(pán)點(diǎn)人員的誤差率是1%的話(huà)，兩個(gè)波次人員同時(shí)盤(pán)點(diǎn)，其結果本身的誤差率只有萬(wàn)分之一，這個(gè)誤差率我們一般是能容忍的（也可以到第三波次，將誤差率降到百萬(wàn)分之一）。

仔細的讀者可以發(fā)現，兩波次人員同時(shí)盤(pán)點(diǎn)準確率在98.01%，誤差率0.01%，誤差率是低了，但準確率也沒(méi)有提升，跟著(zhù)降低了。我們來(lái)看這個(gè)公式：98.01%+0.01%=98.02%≠100%，這中間差的1.98%到哪里去了呢。假設兩個(gè)波次的盤(pán)點(diǎn)人員分別為A和B，這個(gè)內容，實(shí)際上就是A數對了B沒(méi)有數對以及B數對了A沒(méi)有數對的部分。在將A和B的清點(diǎn)結果合并成最終的盤(pán)點(diǎn)結果之前，A和B之間要就差異部分進(jìn)行復盤(pán)，直至消除這1.98%的差異，這樣A和B的最終結果準確率就都是99.99%。

所有初次接手的倉庫項目，人員還不熟練的倉庫項目，庫存管理混亂的倉庫項目我們都推薦采用復核制（哪怕會(huì )消耗雙倍的人力）。采用復核制盤(pán)點(diǎn)，可以增強員工的責任心（互相監督，互相核查），便于盤(pán)點(diǎn)制度獎懲制度的落實(shí)（有據可查）。如果實(shí)在人手不足，也可以考慮讓一個(gè)人做兩遍以消除實(shí)物清點(diǎn)本身的誤差。

2、循環(huán)盤(pán)點(diǎn)

當倉庫管理足夠順暢，人員有足夠的能力把握盤(pán)點(diǎn)數據的準確性的時(shí)候，可以考慮減少或取消復核盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)本身產(chǎn)生的誤差交由和賬務(wù)比較來(lái)發(fā)現。為了消除清點(diǎn)本身產(chǎn)生的誤差對盤(pán)點(diǎn)差異的影響，我們經(jīng)常對差異部分進(jìn)行再次盤(pán)點(diǎn)，即是循環(huán)盤(pán)點(diǎn)。循環(huán)盤(pán)點(diǎn)是針對賬面庫存和實(shí)物庫存之間的差異，就差異部分再次進(jìn)行清點(diǎn)，以減少因為上一次清點(diǎn)誤差對盤(pán)點(diǎn)結果的影響。具體的循環(huán)次數視實(shí)際清點(diǎn)準確率而定，比如準確率是90%的清點(diǎn)，循環(huán)兩次（加上第一次原始數據后是三次）后的準確率是100%-(10%)3=99.9%。當然，每次循環(huán)后都要對實(shí)際清點(diǎn)結果進(jìn)行修正。

復核盤(pán)點(diǎn)與循環(huán)盤(pán)點(diǎn)的區別是，復核盤(pán)點(diǎn)是事前消除盤(pán)點(diǎn)結果誤差，循環(huán)盤(pán)點(diǎn)是事后消除盤(pán)點(diǎn)結果誤差。

三、盤(pán)點(diǎn)差異的處理辦法

前文中提到，盤(pán)點(diǎn)結果與賬面庫存結果之間的差異，主要有三種，一種是數量差異、一種是存放位置差異、第三種是存貨質(zhì)量差異。盤(pán)點(diǎn)管理中容易出現的一個(gè)誤區是，盤(pán)點(diǎn)如果出現盤(pán)盈沒(méi)事，如果是盤(pán)虧就要處理，有些庫管人員將盤(pán)盈結果向客戶(hù)隱瞞，甚至將盤(pán)盈物品留作私用。殊不知，倉庫管理中沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨，出來(lái)混總是要還的。不管是未對盤(pán)盈物品做通報，還是貪墨了客戶(hù)物品，積累到一定程度，遲早都要被發(fā)現的。盤(pán)點(diǎn)的目的是發(fā)現差異，并消除差異。消除差異的辦法，是與差異類(lèi)型以及發(fā)生差異的原因緊密相關(guān)的。

1、盤(pán)盈的處理辦法

盤(pán)盈的意思是實(shí)際庫存比賬面庫存數量多。出現盤(pán)盈的情況有很多，其處理辦法也不盡相同

1.1 出庫時(shí)貨品少發(fā)造成的盤(pán)盈

這時(shí)候要及時(shí)追查上一次盤(pán)點(diǎn)與本次盤(pán)點(diǎn)之間該物品的出庫記錄，和收貨人及時(shí)聯(lián)系，找到是哪一筆出庫單少發(fā)了，并商量解決辦法。大多數情況下，收貨人收到的貨物有缺失，一般都會(huì )及時(shí)聯(lián)系倉庫或者貨主單位。

A、如果收貨方要求補發(fā)，則在賬面外（WMS之外）做補發(fā)貨處理，無(wú)需做賬務(wù)登記。

B、如果收貨方不要求補發(fā)，則可以找到原出庫單，修改出庫單內容（減少出庫數量）。實(shí)際情況是，對于已經(jīng)出庫完成的出庫單，很多WMS是不支持修改功能的，這種情況才可以做一個(gè)退貨入庫操作。不管是修改出庫數量還是做退貨入庫，都需要通知貨主單位，以確保倉庫庫存和貨主單位庫存保持一致。

Note：為何很多WMS無(wú)法支持對已經(jīng)完成的出庫單做修改，主要有兩個(gè)原因，一是這個(gè)WMS是按照財務(wù)管理思路設計的，修改出庫數量只能新設紅字出庫單來(lái)沖銷(xiāo)；另一原因是修改后的出庫貨位有變動(dòng)，無(wú)法恢復原狀，會(huì )影響貨位的準確性。這些理由，都是WMS不成熟的表現，作者所在公司設計的WMS，是能夠撤銷(xiāo)或修改已經(jīng)出庫完成的訂單的。至于為何推薦修改訂單，而不是做一個(gè)退貨入庫單，因為退貨入庫單會(huì )增加退貨入庫記錄，可能影響物流費用結算。這是題外話(huà)，歡迎感興趣的讀者聯(lián)系作者繼續討論。

1.2 入庫時(shí)多收了貨造成的盤(pán)盈

多收了貨而沒(méi)有記錄入賬，導致實(shí)物庫存比賬面庫存多，多出的部分我們一般叫賬外庫存。賬外庫存有可能是貨主企業(yè)有記錄，而倉庫忘了記錄；也有可能貨主企業(yè)自身也忘了記錄。不管如何，倉庫企業(yè)不要因為有了賬外庫存就沾沾自喜，感覺(jué)自己高大上能幫客戶(hù)管出多余的庫存，甚至有貪墨客戶(hù)貨物的想法。舉個(gè)特別的例子，某汽車(chē)工廠(chǎng)需要臨時(shí)緊急用料，零配件供應商在給倉庫的入庫單里，增加了這部分物料；倉庫收貨員發(fā)現多出的部分，沒(méi)來(lái)得及處理，也就是沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨給工廠(chǎng)。到盤(pán)點(diǎn)時(shí)才發(fā)現多出的部分，這時(shí)候工廠(chǎng)早就把抱怨投訴到供應商了。

C、如果是貨主單位知道多發(fā)的情況，可以修改當時(shí)入庫單，增加入庫數量。當然，如果時(shí)間較長(cháng)，可能當時(shí)入庫的一部分商品已經(jīng)被出庫或被移動(dòng)等，無(wú)法修改入庫單，這時(shí)候可以看下一條。

D、補充入庫單，并在入庫單的備注里，詳細描述補充入庫的原因。

E、貨主單位也沒(méi)有記錄的情況（真的沒(méi)有記錄么，不會(huì )有什么貓膩么，我們題外討論），這時(shí)候就是真正的盤(pán)盈了。真正盤(pán)盈的內容，要做盤(pán)盈入庫，并且通報貨主企業(yè)。

1.3 客戶(hù)退貨記錄未填造成的盤(pán)盈

客戶(hù)退貨正常的流程應該是客戶(hù)先通知貨主企業(yè)退貨，貨主企業(yè)再通知倉庫負責接收。但實(shí)際操作中往往是相反的，是倉庫先收到貨，而貨主企業(yè)并不知情；這時(shí)候就要及時(shí)和貨主企業(yè)溝通，及時(shí)做退貨登記。

F、如果是退貨記錄未登記，則及時(shí)補登退貨記錄；并和貨主企業(yè)通報核對退貨信息。

G、如果發(fā)現有瑕疵品（退貨原因大多是因為出現瑕疵），則要及時(shí)做次品標識，或者凍結。

2、盤(pán)虧的處理辦法

盤(pán)虧，就是通過(guò)盤(pán)點(diǎn)結果實(shí)際庫存與賬面庫存對比，發(fā)現實(shí)際庫存比賬面庫存少。產(chǎn)生盤(pán)虧的原因是多方面的，主要有出庫未記賬的、破損未記賬的、散裝貨計數誤差（小數點(diǎn)誤差）造成的、出庫拿錯貨造成的等。出現盤(pán)虧情況，如果不做及時(shí)的處理，很容易影響正常出庫業(yè)務(wù)。貨主企業(yè)很有可能按照賬面庫存最大數來(lái)發(fā)布出庫指令，但這時(shí)候實(shí)際庫存不足，會(huì )影響發(fā)貨效率，甚至產(chǎn)生業(yè)務(wù)糾紛。

2.1 出庫未記賬造成的盤(pán)虧

主要包括正常出庫未記賬以及退回給供應商未記賬等。往往在倉庫業(yè)務(wù)比較繁忙的時(shí)候，由于一些特殊的原因（比如私下打白條出庫），倉庫實(shí)際發(fā)貨了，但沒(méi)在賬上體現。造成的結果就是，倉庫實(shí)物庫存減少了，但賬面庫存因為沒(méi)有記賬沒(méi)有減少，由此造成盤(pán)虧。

H、如果是正常出庫超發(fā)了，則要找到原始出庫單，修改出庫單的出庫數量（增加賬面上的出庫數量）。

I、如果是忘記做出庫登記了，則要及時(shí)補填出庫單據。比如私下打白條出庫的時(shí)候，一定要留下明確的記錄。因為緊急情況下，客戶(hù)打白條，可能也未在其賬面上體現；而倉庫這邊也未記錄的話(huà)，則坐實(shí)了倉庫虧貨的事實(shí)，根本無(wú)法辯駁。

J、如果是退貨出庫（返還給貨主單位）沒(méi)有做登記，則要及時(shí)找到退貨依據，及時(shí)補登退貨出庫記錄，同時(shí)要求貨主單位做好退貨接收的補登手續，以保證雙方賬目上的一致。

2.2 破損處理未記賬造成的盤(pán)虧

主要是日常管理中發(fā)現的貨品質(zhì)量問(wèn)題，做了實(shí)物處理，但未及時(shí)做賬務(wù)處理，導致實(shí)際數與賬面數不符。

K、因為變質(zhì)、損毀等原因造成貨品的直接廢棄，但沒(méi)有做損毀品的出庫賬務(wù)處理：這時(shí)賬務(wù)上（WMS）要及時(shí)做“減庫”操作。其一是可以做退貨出庫，將廢棄的貨品出貨給貨主企業(yè)（哪怕是丟棄，也可以算作是出庫給貨主企業(yè)）；其二是，而如果損毀責任由倉庫企業(yè)承擔，則出庫的收貨單位是倉庫企業(yè)（相當于是倉庫企業(yè)按照約定的價(jià)格買(mǎi)下了損毀的物品）。

L、因為淋濕、破損等原因導致物品被下架隔離：這時(shí)候要及時(shí)在WMS賬務(wù)上做隔離標記。一種做法是直接將破損物品在原貨位上凍結；另一種做法是將破損物品移動(dòng)到次品區，同時(shí)在WMS賬務(wù)上做次品移動(dòng)記錄。

2.3 散裝貨計數誤差（小數點(diǎn)誤差）造成的盤(pán)虧。

M、由于小數點(diǎn)誤差造成的數量差異，一方面可以通過(guò)在合同上約定允許的誤差范圍；另一方面，通過(guò)增加虛擬入庫（哪怕這個(gè)入庫數量只有零點(diǎn)零幾的內容）來(lái)平衡這點(diǎn)誤差。

2.4 出庫拿錯貨造成的盤(pán)虧

由于揀貨人員不熟練不小心（也有可能是揀貨指令不清晰、貨位設置不清晰、貨品外包裝容易混淆等原因），把B商品當成A商品出庫了。造成的結果是B商品出現盤(pán)虧，而A商品出現盤(pán)盈。

N、由于發(fā)錯貨造成的換貨處理，要及時(shí)找到A商品的出庫記錄，找出是哪一單拿錯了貨，然后做換貨處理。換貨操作是在賬外處理的，因為換貨操作產(chǎn)生的費用，也應該在賬外處理。

2.5 無(wú)可追溯原因的盤(pán)虧

意思就是說(shuō)，確實(shí)找不到什么原因，貨物就是少了。這是真正的盤(pán)虧結果。這時(shí)候就需要憑經(jīng)驗來(lái)判定了，比如食品或者高貨值電子品，會(huì )不會(huì )有失竊的情況。出現真實(shí)的盤(pán)虧情況可以有以下幾種處理辦法。

O、由倉庫企業(yè)賠償，在市場(chǎng)上購買(mǎi)對應商品來(lái)補齊實(shí)物庫存。這種情況是維持賬上庫存數不變，增加實(shí)物庫存。

P、由倉庫企業(yè)賠償，貨主企業(yè)允許做一次虛擬出庫，收貨人是倉庫企業(yè)。這種情況是維持實(shí)物庫存不變，減少賬上庫存。

Q、獲得貨主企業(yè)的諒解，從貨主企業(yè)的生產(chǎn)線(xiàn)上獲得貨品來(lái)補齊盤(pán)虧的實(shí)物數量。實(shí)際上，在流通環(huán)節中出現貨物虧空是大概率事件，只要不是特大規模的數量損失，只要倉庫企業(yè)態(tài)度誠懇、服務(wù)到位，和貨主企業(yè)處理好關(guān)系，大多能獲得貨主企業(yè)的諒解。所謂說(shuō)話(huà)/做事留一線(xiàn)，日后好見(jiàn)面，大體也是這個(gè)意思。

3、存放位置差異的處理

存放位置差異一般是因為沒(méi)按照揀貨規則來(lái)揀貨造成的。在正規的WMS中，系統都會(huì )按照揀貨規則（一般是先進(jìn)先出規則）來(lái)指定每個(gè)商品的揀貨位置。但實(shí)際情況是，搬運工為了圖省事，直接搬離門(mén)口近的貨，或者待揀貨的物品被壓在幾層托盤(pán)底部，不愿挪動(dòng)，直接取最外層的。如果搬運人員根本就不管揀貨指令，不按揀貨指令搬貨，那整個(gè)倉庫管理就肯定亂套了，這是最基本的管理問(wèn)題，或者說(shuō)是執行力問(wèn)題，不屬于本文討論范圍

R、如果是偶然的搬錯，短期內發(fā)現的話(huà)，可以修改搬運指令，把原來(lái)指定的貨位調整為實(shí)際發(fā)生的貨位。

S、如果是經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間，連原來(lái)指定貨位的內容也發(fā)生了變動(dòng)，這時(shí)候已經(jīng)沒(méi)法直接恢復了。只能通過(guò)庫存調整的辦法，這里的庫存調整，不是調整數量，而是調整現有貨品的存放位置以及實(shí)際的生產(chǎn)日期批次號等內容。

4、存貨質(zhì)量差異的處理

一般出現存貨質(zhì)量差異都是賬面庫存是完好的，實(shí)際庫存是有破損的或者過(guò)期的；基本上是與日常管理失控相關(guān)，如沒(méi)定期巡檢倉庫，導致未及時(shí)發(fā)現破損貨品，或者雖然發(fā)現了，未及時(shí)做賬務(wù)處理；未按照先進(jìn)先出做出庫揀貨，導致早期貨物長(cháng)期積壓最終過(guò)保質(zhì)期等。

T、如果是出現破損差異，需及時(shí)申報破損內容，并做賬務(wù)處理（次品處理或凍結），同時(shí)加強倉庫巡檢，早發(fā)現早匯報早處理

U、如果是出現過(guò)保質(zhì)期，則要加強先進(jìn)先出揀貨原則的監督落實(shí)，制定保質(zhì)期報警策略

四、總結

盤(pán)點(diǎn)差異，不管是盤(pán)盈還是盤(pán)虧，對倉庫企業(yè)來(lái)說(shuō)，都不是好事。盤(pán)盈和盤(pán)虧的處理，要根據實(shí)際情況來(lái)確定，而不是簡(jiǎn)單的做什么盤(pán)盈入庫、盤(pán)虧出庫（在盤(pán)點(diǎn)結果處理上，這是WMS和財務(wù)軟件或ERP軟件的本質(zhì)區別）。本文所列的處理辦法，已經(jīng)超過(guò)了十八種，實(shí)際業(yè)務(wù)中會(huì )遇到多種情況，但萬(wàn)變不離其宗，只要掌握了處理盈虧的處理原則，就能應對自如。那么，盈虧的處理原則是什么呢，那就是，要么增減實(shí)物庫存數量，以使其與賬務(wù)庫存數量一致；要么是增減賬務(wù)庫存數量，使其與實(shí)物庫存數量一致。至于何時(shí)增減實(shí)物庫存數，何時(shí)增減賬務(wù)庫存數，就要根據差異發(fā)生的實(shí)際原因來(lái)分析了。

另外，盤(pán)點(diǎn)的目的是為了發(fā)現差異，并通過(guò)各種手段來(lái)清除差異。在整個(gè)供應鏈上，倉庫是其中的一個(gè)環(huán)節，其上游有貨主企業(yè)，其下游有經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)，以及承運商企業(yè)等。倉庫企業(yè)除了要保證自身的賬物數量的一致，同時(shí)還要保證與上下游企業(yè)間賬目數量的一致，這才是保證庫存數據在整個(gè)供應鏈體系中一致，并保障倉庫正常業(yè)務(wù)運作的關(guān)鍵。