新益為5S咨詢(xún)公司概述：5S管理即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）。是指在生產(chǎn)現場(chǎng)中對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，是日本企業(yè)獨特的一種管理辦法，因日語(yǔ)的羅馬拼音均以"S"開(kāi)頭，英語(yǔ)也是以“S”開(kāi)頭，所以簡(jiǎn)稱(chēng)5S。5S廣泛應用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等改善現場(chǎng)環(huán)境的質(zhì)量和員工的思維方法，使企業(yè)能有效地邁向全面質(zhì)量管理，主要是針對制造業(yè)在生產(chǎn)現場(chǎng)，對材料、設備、人員等生產(chǎn)要素開(kāi)展相應活動(dòng)。對于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度的標準化、創(chuàng )造令人心曠神怡的工作場(chǎng)所、現場(chǎng)改善等方面發(fā)揮了巨大作用，被各國的管理界所認識推廣應用。但是，歐盟企業(yè)為什么不熱衷于5S呢？是看不起5S嗎？還是另有其它原因呢？

5S管理

在很多精密機械、建筑、家具等行業(yè)，我們引進(jìn)德國設備、零部件和工藝，卻不能造出原裝（德國制造）產(chǎn)品的質(zhì)量。“德國制造”已經(jīng)成為“中國制造”的重要參照物，“德國制造”具備了如下四個(gè)基本特征：耐用（Haltbarkeit）、可靠（Zuverlaessigkeit）、安全（Sicherheit）、精密（Praezision）。這些可觸摸的特征，是德國文化在物質(zhì)層面的外顯，而隱含其后的，則是“德國制造”獨特的精神文化，其具體表現，則可歸納為六大行業(yè)文化。

一、專(zhuān)注精神

在德國，“專(zhuān)注”是其“理性嚴謹”民族性格的行為方式。德國制造業(yè)者，“小事大作，小企大業(yè)”，不求規模大，但求實(shí)力強。他們幾十年、幾百年專(zhuān)注于一項產(chǎn)品領(lǐng)域，力圖做到最強，并成就大業(yè)。1853年由DanielStraub先生在德國小鎮蓋斯林根創(chuàng )建的小型金屬制品加工廠(chǎng)，WMF（即符騰堡金屬制品廠(chǎng)WuerttembergischeMetallwarenfabrik），100多年來(lái)專(zhuān)注于廚房用具，今天則成長(cháng)為一個(gè)大企業(yè)。它是全球廚房用品頂級奢侈品牌，并成為不銹鋼廚房及餐桌餐具用品的代名詞。其產(chǎn)品包括餐具、鍋具、刀具、廚房器具、餐桌用品、咖啡機等，品種超過(guò)1.5萬(wàn)多種。WMF一直是世界上大多數五星級酒店、高檔餐廳的指定首選，并于近年來(lái)進(jìn)入我國中心城市高檔商場(chǎng)，是廚房中的“奔馳寶馬”。

二、標準主義

從A4紙尺寸，到樓梯的階梯間距，我們今天時(shí)常接觸的標準很多都來(lái)自德國。全球三分之二的國際機械制造標準來(lái)自“德國標準化學(xué)會(huì )標準”——DIN（DeutschesInstitutfuer Normung）?？梢哉f(shuō)，德國是世界工業(yè)標準化的發(fā)源地。DIN標準涵蓋了機械、化工、汽車(chē)、服務(wù)業(yè)等所有產(chǎn)業(yè)門(mén)類(lèi)，超過(guò)3萬(wàn)項，是“德國制造”的基礎。

標準主義在德國企業(yè)的具體表現首先是“標準為尊”。在德國制造的過(guò)程中，“標準”就是法律。尊重標準、遵守標準，就像戴安全帶和遵守紅綠燈一樣自然。其次是“標準為先”，亦即在具體的生產(chǎn)制造之前，先立標準。奔馳公司通過(guò)實(shí)施“標準為先”的質(zhì)量文化，實(shí)現“零缺陷”目標。其有效途徑就是盡可能詳細地完善每個(gè)環(huán)節和部件的標準。

三、精確主義

德國人不精確的話(huà)不說(shuō)，不精確的事情不做。不少來(lái)華安裝設備的德國技師，使用帶水準儀的四腳梯子，先將梯子調試水平，再保證設備安裝的水平。

據《歐洲時(shí)報》報道，德國制衣業(yè)委托一家研究所重新測量和統計有關(guān)德國人身材的數據，目的是為了獲得更準確的制衣尺寸。精確主義直接給德國制造帶來(lái)了精密的特性。

相比之下，中國語(yǔ)言中的高頻詞匯則是：“差不多”，在表現出中國人駕馭“不確定性”功力的同時(shí)，則也顯示了一種負面的不求精確的模糊性和隨意性。中國制造普遍精度不高的文化原因，就包括這個(gè)“差不多”文化。

四、完美主義

1984年底，海爾總裁楊綿綿負責到德國引進(jìn)冰箱生產(chǎn)線(xiàn)。她曾回憶了德國工人認真的工作表現：“我在利勃海爾看到德國一個(gè)普通的做果菜盒的操作工人，注塑出來(lái)一個(gè)果菜盒，他就欣賞一下。他的動(dòng)作應該稱(chēng)為檢查，但我從他的眼光里看到的是一種欣賞，對自己勞動(dòng)成果的欣賞。欣賞之后，他就在這個(gè)機器周?chē)煌?，讓下一個(gè)干得更好。這種精神感動(dòng)了我。我一下子看到，原來(lái)世界上還有這么認真負責的人。這個(gè)工人讓我感動(dòng)了很久，給了我靈魂上的震撼。我想我們也應該這么做，要想改善自己，先從認真做事開(kāi)始。”后來(lái)就開(kāi)始了以“砸冰箱”為序幕的海爾制造文化再造，并由此引進(jìn)德國制造業(yè)文化。

五、秩序（程序）主義

秩序感首先體現在時(shí)間管理上。德國人不分男女老幼，人手一冊《日程日歷》（Terminkalender），每天各時(shí)段的活動(dòng)，乃至圣誕節做什么，一切日程提前計劃，而不是臨時(shí)即興決定。

秩序主義在具體工作中則主要表現為流程主義。例如：在某企業(yè)德國設備安裝現場(chǎng)，六名技師先是對著(zhù)圖紙和流程圖開(kāi)會(huì )研究，然后開(kāi)始工作?？床坏介e散窩工者，也看不到忙亂無(wú)措者。一切按照程序悄然推進(jìn)?？傊?，德國人無(wú)論是擦玻璃、做飯，還是加工零件、安裝設備，“不論干什么都離不開(kāi)雷打不動(dòng)的兩個(gè)前提：一個(gè)是程序，另一個(gè)是工具。什么程序必用什么工具，什么工具必配什么程序，不得有絲毫變通。”

所以，在德國企業(yè)無(wú)需推行5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養），一切都在自覺(jué)之中。

六、厚實(shí)精神

“德國制造”在設計和材料使用上，實(shí)實(shí)在在地考慮用戶(hù)利益，注重內在質(zhì)量，勝過(guò)外觀(guān)和華而不實(shí)的功能。德國汽車(chē)的安全系數和耐用性，明顯超過(guò)一些競爭對手。

“責任感、可靠和誠實(shí)”使得德國無(wú)假貨，并且貨真價(jià)實(shí)。“責任感”使得德國嚴肅地承擔戰爭責任，而得到國際社會(huì )接納，并于目前成為聯(lián)合國非常任理事國。德國人對工作負責、對客戶(hù)負責、對產(chǎn)品負責，并以人的可靠和誠實(shí)，保證了產(chǎn)品的可靠和真實(shí)?？傊?，“德國制造”的厚實(shí)外觀(guān)與表現，來(lái)自于其制造者的厚實(shí)精神。