本文摘自以上書(shū)籍，作者：新益為

新益為精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：卓越績(jì)效管理模式是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績(jì)效管理的有效方法/工具該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向，追求卓越績(jì)效管理理念。包括領(lǐng)導、戰略、顧客和市場(chǎng)、測量分析改進(jìn)、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結果等七個(gè)方面。該評獎標準后來(lái)逐步風(fēng)行世界發(fā)達國家與地區，成為一種卓越的管理模式，即卓越績(jì)效模式。它不是目標，而是提供一種評價(jià)方法。

企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)組織，其運營(yíng)體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續經(jīng)營(yíng)，取決于組織那能否正確地做正確的事。

領(lǐng)導作用、戰略及以顧客和市場(chǎng)為中心組成了“領(lǐng)導三要素”，以人為本、過(guò)程管理及經(jīng)營(yíng)結果組成了“結果三要素”。其中“領(lǐng)導三要素”強調高層領(lǐng)導在組織所處的特定環(huán)境中，通過(guò)制定以顧客和市場(chǎng)為中心的戰略，為組織謀劃長(cháng)遠未來(lái)，關(guān)注的是組織如何做正確的事。

而“結果三要素”則強調如何充分調動(dòng)組織中人的積極性和能動(dòng)性，通過(guò)組織中的人在各個(gè)業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用和過(guò)程管理的規范，高效地實(shí)現組織所追求的經(jīng)營(yíng)結果，關(guān)注的是組織如何正確地做事，解決的是效率和效果的問(wèn)題。

這里需要明確，領(lǐng)導究竟應該怎樣定義？它是一個(gè)人，一個(gè)職位，還是一個(gè)過(guò)程？有沒(méi)有這樣一種領(lǐng)導，即便他不需要任何職位，也能吸引著(zhù)大家為了一個(gè)共同的目標前進(jìn)？

領(lǐng)導者的影響力，體現在方方面面。首先是夢(mèng)想，任何一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導者都是有夢(mèng)想的人，他想實(shí)現自己的夢(mèng)想，并且為了這個(gè)夢(mèng)想，愿意付出巨大的代價(jià)，甚至是生命。

其次，影響力體現在領(lǐng)導者的個(gè)人意志力上。充滿(mǎn)影響力的領(lǐng)導者都是意志堅強的人，盡管在實(shí)現夢(mèng)想的過(guò)程中會(huì )遇到各種挫折，他們也會(huì )一如既往地堅持，執著(zhù)地實(shí)現自己的夢(mèng)想。

再次是勇氣。一個(gè)領(lǐng)導者的影響力很大程度上體現在他的勇氣上。在面對困難的時(shí)候，領(lǐng)導者用自己的勇氣去激勵大伙。沒(méi)有勇氣的人，是無(wú)法成為一個(gè)有影響力的領(lǐng)導者的。

最后，有影響力的領(lǐng)導者都是充滿(mǎn)智慧的人。他們會(huì )用戰略的眼光去看待和處理問(wèn)題。以此來(lái)取得最佳的效果。如果一個(gè)人在決策的時(shí)候，常?？紤]眼前的利益，而不是用一個(gè)長(cháng)遠的眼光看問(wèn)題，就不會(huì )有人愿意追隨他，即便有人跟著(zhù)他做事，也一定不會(huì )堅持太久。所以，好的領(lǐng)導都是智慧誠實(shí)的人，他們渴望成功，也會(huì )用自己的智慧去帶領(lǐng)大家一起成功，而不是只在乎自己的利益。