新益為6S咨詢(xún)公司概述：成為優(yōu)秀班組長(cháng)的首要標準就是能清楚地知道自己在職場(chǎng)中的位置，具有一定的角色認知能力。那么作為一名班組長(cháng)應如何來(lái)定位自己呢？

1、了解生產(chǎn)組織結構這是一個(gè)優(yōu)秀 班組長(cháng)應該最先考慮的問(wèn)題。每個(gè)企業(yè)根據其規模和組織形式有直線(xiàn)制生產(chǎn)組織結構模式、扁平制生產(chǎn)組織結構模式、職能式生產(chǎn)組織結構模式、垂直式生產(chǎn)組織結構模式等。典型的生產(chǎn)組織模式如下圖所示。

生產(chǎn)組織模式

了解企業(yè)的組織結構，便于了解與其他部門(mén)和員工的相互工作關(guān)系，也便于更清晰地把握自己在企業(yè)中的地位與作用。

2、了解自己扮演的角色班組長(cháng)扮演著(zhù)以下三個(gè)角色。

（1）班組長(cháng)是產(chǎn)品或勞務(wù)的直接負責人。在一個(gè)公用事業(yè)公司里，如果說(shuō)保持輸電線(xiàn)路暢通是線(xiàn)路員工的任務(wù)的話(huà)，那么對完成這一一工作負直接責任的則正是線(xiàn)路員工的班組長(cháng)。

（2）班組長(cháng)是更富于操作性和技術(shù)性的管理者。在大多數組織中，中級和高級管理人員幾乎都不從事技術(shù)性工作。作為一線(xiàn)管理的班組長(cháng)，必須熟悉單位內部的工作，并且在必要時(shí)能夠拿得起來(lái)。

（3）班組長(cháng)是聯(lián)系管理層和一線(xiàn)員工的橋梁。班組長(cháng)處于“兵頭將尾”的位置，他一頭連著(zhù)管理者，另一頭連著(zhù)一線(xiàn)員工，發(fā)揮著(zhù)使兩者溝通和協(xié)調的橋梁作用。

3、班組長(cháng)職位上的主要聯(lián)系在班組 長(cháng)職位上所發(fā)生的主要聯(lián)系有以下幾個(gè)方面。

（1） 班組長(cháng)代表管理層。班組長(cháng)必須在組織政策框架之內完成目標，他所處的是一種需求性的環(huán)境。因為他必須既要滿(mǎn)足管理層的需要，又要滿(mǎn)足一線(xiàn)員工的需要。

（2）班組長(cháng)代表一線(xiàn)員工。班組長(cháng)向更高層次的管理者反映他們的合理要求和愿望，并努力使之成為組織的政策方針。只顧自己建功立業(yè)而犧牲一線(xiàn)員工利益的班組長(cháng)是不合格的，也是沒(méi)有前途的。

（3）同本組織內部同一層次的其他班組長(cháng)的聯(lián)系。要推動(dòng)組織中一個(gè)分支機構或部門(mén)順利運行，協(xié)同工作是很重要的。這一點(diǎn)可能意味著(zhù)你要愉快地接受另一部門(mén)比你擁有優(yōu)先權的選擇。當然，從另一方面來(lái)看，維持和保護本部門(mén)的合法權益也是必要的。

（4）與其他班組長(cháng)所屬員工的關(guān)系。各個(gè)部門(mén)緊密相關(guān)，一線(xiàn)工作者每天都要和其他部門(mén)的員工發(fā)生聯(lián)系。如一一個(gè)員工帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)找你，而沒(méi)有找他自已的領(lǐng)導，因為他覺(jué)得你更能理解他。而在和其他部門(mén)的員工打交道時(shí)，最好的辦法是先通知一下該部門(mén)的領(lǐng)導。

（5） 和員工個(gè)人的關(guān)系。班組長(cháng)們經(jīng)常致力于發(fā)展與員工個(gè)人的友誼，他們努力保持舊的關(guān)系，積極發(fā)展新的關(guān)系，這一點(diǎn)將直接影響到他們是否成功。

這種狀況對于雙方的合作是有利的，它意味著(zhù)雙方不僅是一種朋友關(guān)系，還意味著(zhù)班組長(cháng)由此獲得尊重，并且由此使得別人認識到自己這一部門(mén)的作用。當然，要建立同事間的合作關(guān)系，還需要班組長(cháng)了解員工中間所存在的問(wèn)題，了解他們的需要。

總之，班組長(cháng)的有效性取決于他處理以上這些關(guān)系的技能。這就是說(shuō)，他必須做到同其他人的關(guān)系必須是客觀(guān)的和建設性的；尊重他人的創(chuàng )意和能力；明確自己在整個(gè)工作過(guò)程中的作用以及自己的總體義務(wù)，尤其是對于自己的上級的義務(wù)；在和其他部門(mén)的員工打交道時(shí)小心謹慎；能意識到自己對整個(gè)組織的影響。

4、對自己角色的規范、權利和義務(wù)的準確把握

（1） 了解上司的期望值。作為下屬，必須準確地了解上司的指示，以及上司指示的背景、環(huán)境和上司的風(fēng)格。有時(shí)候作為下屬的你費了很大的力氣做某事，但并不是上司所希望的，結果費了力氣反而沒(méi)有達到應有的效果。當然也有可能你是正確的，但是上司不了解，怎么辦呢?這時(shí)要選擇適當的時(shí)機把自已的建議呈上，讓上司比較全面、準確地接受或者采納你的建議。

（2）了解下屬對自己的期望值

①辦事要公道。辦事要公道說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)卻非常難。這里需要班組長(cháng)在分配工作時(shí)做到辦事公道，獎罰分明；分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。

②關(guān)心下屬。缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì )對你不滿(mǎn)意。

③目標明確。目標明確是做領(lǐng)導的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為一個(gè)班組長(cháng)，目標也應非常明確，否則就是一個(gè)“糊涂官”。

④準確發(fā)布命令。班組長(cháng)作為一線(xiàn)的指揮者，發(fā)布命令必須準確，否則容易產(chǎn)生歧義，造成工作中的事故。

⑤及時(shí)指導。工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導，因為上司的及時(shí)指導就是對下屬的關(guān)注和培養。

如果把管理層比喻為球場(chǎng)上的教練，那么作為基層管理人員的班組長(cháng)就是隊長(cháng)一不但要 在場(chǎng)上指揮隊友共同進(jìn)攻，更要身先士卒，沖鋒陷陣。在實(shí)際工作中，管理層的決策做得再好，如果沒(méi)有班組長(cháng)的有力支持和密切配合，沒(méi)有一批領(lǐng)導得力的班組長(cháng)來(lái)組織開(kāi)展工作，那么管理層的決策也很難落實(shí)。所以，班組長(cháng)是企業(yè)不容忽視的中堅力量，是企業(yè)管理的基礎，又是企業(yè)人才的后備軍。無(wú)數優(yōu)秀的中、高層管理者,都是從班組長(cháng)成長(cháng)起來(lái)的。