班組管理咨詢(xún)能力如何提升？新益為班組管理咨詢(xún)公司概述：對于班組長(cháng)這個(gè)本身也具有一定規模的團隊，如何有效提高素質(zhì)及提升班組管理能力，從而將企業(yè)、中心的運營(yíng)戰略快速、準確地滲透到班組內每一個(gè)員工，帶領(lǐng)員工朝著(zhù)共同的目標奮進(jìn)，是呼叫中心不容忽視的重要課題。本文將從幾方面探討如何提升班組管理咨詢(xún)能力。

班組管理咨詢(xún)

一、督促多學(xué)、創(chuàng )造平臺、增強班組長(cháng)理解力

班組長(cháng)理解力的好壞是公司各項政策是否有效落地的關(guān)鍵所在，也是管理好一個(gè)班組的根本。比如說(shuō)，某員工對于公司的一項人力政策不滿(mǎn)，認為某某公司這方面做得很好，本來(lái)這項人力政策就是基于國家相關(guān)勞動(dòng)法律規定的，而另外所謂某某公司的“好”做法之外，則是許多做得并不好的，在這個(gè)時(shí)候，如果班組長(cháng)的知識面、理解力不夠，則很可能無(wú)法向員工做好解釋與引導，留下管理隱患，員工很可能將他的負面情緒傳播出去。

理解力，與班組長(cháng)知識結構、班組管理咨詢(xún)經(jīng)驗密切相關(guān)，而要拓寬班組長(cháng)在這方面的知識面，不是下個(gè)指示就能做到的，需要督促多方學(xué)習及創(chuàng )造交流平臺。

督促多學(xué)方面，要為班組長(cháng)制定這方面的規定動(dòng)作，可以要求每月針對行業(yè)管理專(zhuān)業(yè)刊物加以學(xué)習并撰寫(xiě)學(xué)習心得，不要求內容篇幅，只求呈現出自己對內容的真實(shí)體會(huì )與感知。

然后可以組織分階段學(xué)習有關(guān)勞動(dòng)法規、行業(yè)相關(guān)管理知識及前沿資訊。創(chuàng )造交流平臺，要為班組長(cháng)提供更多的便于交流與分享的機會(huì )，除了每月的部門(mén)例會(huì )外，可以分層次創(chuàng )造多個(gè)交流平臺，比如說(shuō)可以由現場(chǎng)運營(yíng)主管發(fā)起的每天由在場(chǎng)的班組長(cháng)召開(kāi)一個(gè)小例會(huì )，主要探討一下當天或近期的一些工作，提出問(wèn)題，尋求解決方案；再例如，由現場(chǎng)運營(yíng)經(jīng)理與多個(gè)班組長(cháng)組成小組，小組可以圍繞某個(gè)主題、班組管理咨詢(xún)、員工輔導等不定期展開(kāi)多方面交流，從而搭建班組間的溝通交流平臺，營(yíng)造班組間的合作氛圍，促進(jìn)班組管理經(jīng)驗沉淀與共享，提升班組長(cháng)對中心戰略的推動(dòng)作用，從而做好班組管理咨詢(xún)工作。

二、嚴明律己、要事第一、增強班組長(cháng)執行力

作為班組長(cháng)，由于其肩負著(zhù)將公司的價(jià)值向一線(xiàn)員工傳播的重任，公司的工作要求能否扎實(shí)落地，班組長(cháng)的執行力非常關(guān)鍵。

團隊里存在著(zhù)各類(lèi)經(jīng)驗豐富的人員，在班組管理咨詢(xún)中也是各有所長(cháng)，而且班組長(cháng)的言行，往往會(huì )影響到班組成員的言行。因此如果沒(méi)有原則，即使很?chē)栏衩鞔_的政策要求，通過(guò)班組長(cháng)落實(shí)到一線(xiàn)，都極有可能無(wú)法做到100%執行到位。

所以針對班組長(cháng)群體，同樣需要有原則與紀律，比如碰頭會(huì )議、交流會(huì )議，該提前做的功課必須做好，約定的會(huì )議時(shí)間，一定要準時(shí)；對于公司規定的政策指令、日常事務(wù)，必須按時(shí)完成，杜絕拖沓。前面曾提到，班組長(cháng)事務(wù)很多，而現在我們又需要嚴明紀律，達成公司任務(wù)要求，那班組長(cháng)又應當如何應對？

加班加點(diǎn)、身體力行，做孺子牛？還是凡事做五成，只求過(guò)關(guān)就行？答案是都不行！《高效能人士的七個(gè)習慣》的培訓教給我們一個(gè)方法，就是要事第一，先找“大石頭”。對于代表公司政策導向的舉措，對于班組的服務(wù)質(zhì)量管理，都必須列在班組長(cháng)工作日志的首位，由班組長(cháng)親自重點(diǎn)跟進(jìn)，包括宣貫、全員覆蓋、員工理解認同度、實(shí)際成效等方面都必須要全盤(pán)考慮；而對于一些綜合事務(wù)、臨時(shí)需參與討論給參考意見(jiàn)的事項，列在工作日志其次的位置，可以授權班組成員或是借鑒其他班組長(cháng)較好的工作模式盡快完成。

這里提到一個(gè)工具——工作日志，其實(shí)相信大家并不陌生，但一般班組長(cháng)都會(huì )發(fā)出的感慨是，工具是對工作有幫助的，但很少用，因為工作太繁雜，沒(méi)有時(shí)間記，或是堅持了一段時(shí)間就放棄了?？梢越Y合工作計劃來(lái)用，一般在前一天，對第二天的工作做個(gè)基本的規劃，突出一些重要事項，列在工作日志中，在第二天上班時(shí)，再依照此表進(jìn)行工作，對于臨時(shí)被打亂的工作，再作一些調整。這樣即可以避免上班時(shí)臨時(shí)“找”事做，也避免在下班時(shí)為寫(xiě)日志而絞盡腦汁。

三、勤思銳見(jiàn)、有效支撐、增強班組長(cháng)影響力

可能有人說(shuō)，在班組管理咨詢(xún)中，班組長(cháng)做久了，有經(jīng)驗了，自然而然影響力就大了。其實(shí)不盡然，影響力，取決于班組長(cháng)是否作用了其影響圈，也就是說(shuō)，班組長(cháng)是否在自己所處的團隊中，采取措施擴大了其影響范圍。

筆者所在的部門(mén)曾做過(guò)一次人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )調研，其中有一個(gè)問(wèn)題是，你認為誰(shuí)通常對團隊工作具有影響力？有三位班組長(cháng)得票最高。最后發(fā)現，這三位班組長(cháng)在各類(lèi)會(huì )議中，表達見(jiàn)解是最踴躍的。而我們的領(lǐng)導，也在許多場(chǎng)合強調，在會(huì )議中、工作中需要許多“聲音”，如果沒(méi)有“聲音”，會(huì )是很可怕的。所以說(shuō)勤于思考，敏銳地在各種交流場(chǎng)合大膽提出自己的見(jiàn)解，也許不一定很正確，但只要是圍繞工作，不消極的，請放心，你的影響力在慢慢增強。而這樣的習慣會(huì )幫助你在自己管理的班組中也收到成效，班組成員會(huì )基于你的見(jiàn)解去判斷接受某個(gè)工作指令。

另外除了在班組長(cháng)團隊要有影響力外，最重要的是在班組員工及其他員工群體中也需具備相應的影響力。某些呼叫中心對班組長(cháng)除了前面說(shuō)的工作外，還有一項“巡臺支撐”，但這種巡臺支撐打破了以前的“監督”觀(guān)念。

在班組管理咨詢(xún)中，班組長(cháng)通過(guò)現場(chǎng)巡臺，接受員工的求助，有利于及時(shí)解決員工在業(yè)務(wù)上的疑難；通過(guò)巡臺了解員工的工作狀態(tài)，有利于員工情緒管理；通過(guò)巡臺掌握系統執行情況，有利于及時(shí)排查故障及現場(chǎng)運營(yíng)管理。因此，做好“巡臺支撐”對于提升班組長(cháng)在員工中的影響力作用非常大。筆者認為沒(méi)有采用巡臺管理的呼叫中心可以嘗試。

綜上所述，筆者認為班組管理要重視一線(xiàn)員工，但千萬(wàn)不能忽視班組長(cháng)團隊的管理能力，因為這個(gè)團隊的管理對于企業(yè)整個(gè)戰略起著(zhù)決定性的作用。班組管理強則企業(yè)強，而班組長(cháng)作為這個(gè)團隊的靈魂，起著(zhù)不可磨滅的作用。同時(shí)也建議，日后呼叫中心班組長(cháng)的能力應該通過(guò)“理解力、執行力、影響力”這三個(gè)“力”進(jìn)行提升，具備以上三方面的能力，其工作將事半功倍。

班組長(cháng)管理咨詢(xún)能力如何提升？以上是新益為班組管理咨詢(xún)公司的相關(guān)介紹，做好企業(yè)的班組管理咨詢(xún)工作就是精益生產(chǎn)管理在企業(yè)中有一個(gè)良好的前提。

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