新益為6S管理咨詢(xún)公司概述：6S管理是中國企業(yè)根據實(shí)際需要，在5S管理基礎上增加了第六個(gè)S——安全。為了應對日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)對現場(chǎng)管理的要求在不斷提高。

☆整理（SEIRI）：及時(shí)將無(wú)用的物品清除現場(chǎng)。

☆整頓（SEITION）：將有用的物品分類(lèi)定置擺放。

☆清掃（SEISO）：自覺(jué)地把生產(chǎn)、工作的責任區域、設備等清掃干凈。

☆清潔（SEIKETSU）：認真維護生產(chǎn)、工作現場(chǎng)，確保清潔生產(chǎn)。

☆素養（SHITSUKE）：養成自我管理、自我控制的習慣。

☆安全（SAFETY）：貫徹“安全第一、預防為主”的方針，在日常服務(wù)工作中，必須確保員工、業(yè)主、服務(wù)區域設備設施安全。

6S管理是物業(yè)服務(wù)區域現場(chǎng)管理的基礎活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是對物業(yè)服務(wù)區域現場(chǎng)的環(huán)境進(jìn)行全局性的綜合考慮，并實(shí)施可行的措施，即對物業(yè)服務(wù)區域現場(chǎng)實(shí)施規范化管理，以保證在日常服務(wù)過(guò)程中有一個(gè)干凈、美觀(guān)、整齊、規范的現場(chǎng)環(huán)境，繼而保證員工在工作中擁有較好的精神面貌和保證服務(wù)業(yè)主的質(zhì)量水平。

一、6S管理的應用現狀

1995年引進(jìn)香港，WTO日資企業(yè)，認真對待每一件小事，有規定按規定做。   海爾：“6S大腳印”方法是海爾在加強生產(chǎn)現場(chǎng)管理方面獨創(chuàng )的一種方法。由5S發(fā)展而來(lái)，企業(yè)管理者認為5S是現場(chǎng)管理之基石，5S做不好的企業(yè)不可能成為優(yōu)秀企業(yè)，因此將堅持5S管理作為重要的經(jīng)營(yíng)原則。海爾在5S的基礎上加了一個(gè)S即安全(Safe)，形成了獨特的“6S大腳印法”

以下結合6S的六個(gè)方面對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行分析：

1、整理（SEIRI）：整理是將物業(yè)服務(wù)現場(chǎng)狀況，區分為有必要和沒(méi)有必要的，除了有必要的留下來(lái)，其他的都消除掉。

目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的物業(yè)服務(wù)現場(chǎng)。

2、整頓（SEITON）：整頓是把留下來(lái)必要的物品依規定位置擺放，并有序放置并加以標識。

目的：服務(wù)現場(chǎng)一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過(guò)多的積壓物品。

整頓的主要任務(wù)是：完成服務(wù)現場(chǎng)公共設備設施及使用工具等的位置及相關(guān)公共設備設施的使用規范和流程，達到目標明確、取用方便的目的。

3、清掃（SEISO）：清掃是我們面臨的最大的問(wèn)題，由于服務(wù)區域面積較大，服務(wù)區域內會(huì )出現很多不確定因素，給區域內清掃帶來(lái)了很大的困難， 必須規范區域責任制，專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，責任到人，使人人身上有責任，人人身上有目標，所有區域責任目標全部納入到員工日?？己朔秶?。

4、清潔（SEIKETSU）：清潔的保持需要員工養成一種習慣，自覺(jué)去遵守并保持，促進(jìn)員工形成良好的習慣并納入到員工日?？己酥?，做到規章制度及員工自身思想雙管齊下，物業(yè)企業(yè)管理人員需做到對相關(guān)標準及意識進(jìn)行重復宣傳，提高員工的6S意識。

5、素養（SHITSUKE）：素養是每位員工養成良好的工作習慣，遵守企業(yè)規定做事，積極培養員工主動(dòng)工作的精神。

目的：培養員工良好習慣、培養遵守企業(yè)規定的員工，積極打造優(yōu)秀團隊，宣傳、發(fā)揚優(yōu)秀團隊精神。

6、安全（SAFETY）：貫徹“安全第一、預防為主”的方針。

目的：在日常工作中，必須確保員工、業(yè)主人身安全；必須確保服務(wù)區域內設備設施安全；必須確保服務(wù)區域內消防安全等。

二、6S管理的作用

5S管理是指在物業(yè)服務(wù)區域現場(chǎng)對人員、設施設備、物品、方法等要素進(jìn)行有效管理的一種活動(dòng)， 安全是服務(wù)區域現場(chǎng)管理的重中之重，6S管理是在5S基礎上加上安全（safety）一項擴展而來(lái)。6S管理對企業(yè)的作用是基礎性的，也是不可估量的，6S的管理在日常服務(wù)中主要起到以下的作用：

（1）降低服務(wù)區域內安全事故發(fā)生的概率。物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施6S管理，可以從消防設施齊全、安全通道無(wú)阻塞、遵守設備操作規程、服務(wù)區域設備設施定期巡檢等方面將安全措施落到實(shí)處，如：消防通道不允許擺放各類(lèi)雜物，保證了消防通道的暢通，從而降低火災安全事故發(fā)生的可能性。

（2）節省尋找各類(lèi)物品的時(shí)間，提升員工工作效率。6S管理要求清理與日常工作無(wú)關(guān)的物品，并移出現場(chǎng)；要求將使用頻率較高的物品存放距工作較近的位置，從而達到節省尋找物品的時(shí)間，提高日常工作效率。在6S管理的整頓環(huán)節，其標準是40秒內就能找到所需的物品。

（3）降低物業(yè)服務(wù)中心倉庫庫存。6S管理要求將與工作現場(chǎng)有關(guān)的物料都進(jìn)行定位，并且標識物業(yè)企業(yè)內唯一的名稱(chēng)、編號、現存數量，最高與最低限量等，這就使得在倉庫的庫存量始終處于受控狀態(tài)， 并且能夠滿(mǎn)足日常工作的需要。

（4）保證環(huán)境整潔，現場(chǎng)寬敞明亮。6S管理要求將與工作有關(guān)的物品定置定位管理，并限制倉庫庫存，其結果使得工作現場(chǎng)利用空間增大，環(huán)境整潔明亮。

（5）提升員工歸屬感。6S管理的實(shí)施可以為員工提供一個(gè)心情舒暢的工作環(huán)境， 在這樣一個(gè)干凈、整潔的環(huán)境中，員工的尊嚴和成就感可以得到一定程度的滿(mǎn)足，從而提升員工的歸屬感，使員工更加敬業(yè)愛(ài)崗。

三、6S管理的實(shí)施

6S管理的對象是物業(yè)服務(wù)現場(chǎng)的“環(huán)境”與“員工”，它對物業(yè)服務(wù)現場(chǎng)環(huán)境全局進(jìn)行綜合考慮，尤其是要重點(diǎn)考慮物業(yè)服務(wù)現場(chǎng)的安全問(wèn)題，并制定切實(shí)可行的方案與措施從而達到規范化管理。

就6S管理中的6個(gè)“S”而言，并不是獨立的，尤其是安全、整理與整頓這3個(gè)S，應當著(zhù)重考慮：

安全這個(gè)S，是對原有5S的一個(gè)補充，卻是物業(yè)服務(wù)現場(chǎng)的重中之重，既關(guān)系到員工的人身安全，也關(guān)系到服務(wù)區域設施設備的安全；安全管理的實(shí)質(zhì)就是要針對物業(yè)服務(wù)過(guò)程的安全問(wèn)題，運用有效的資源，實(shí)現服務(wù)過(guò)程中人與設備設施、物品及服務(wù)區域環(huán)境的和諧，從而達到安全運行、保證安全的目的，即對物業(yè)服務(wù)區域現場(chǎng)的安全隱患進(jìn)行識別，確定消防安全通道，布置安全設施，以及進(jìn)行必要的安全培訓和安全演習等。

整理這個(gè)S，是指區分服務(wù)現場(chǎng)需要與不需要的物品， 對不需要的物品加以處理；其關(guān)鍵在于確定物品的“要與不要”以及“如何處理”的原則。

整頓這個(gè)S，是指把服務(wù)現場(chǎng)所需要的物品加以定置定位，對所留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，可以快捷地取得所要物品，達到快捷有效的工作流程，提高日常工作效率的目的；物品的定置定位，是指對留下的物品明確場(chǎng)所、明確放置方法、明確標識，是使用者一目了然，達到節省尋找物品、實(shí)現目視管理的目的。

6S管理宣傳標語(yǔ)管理中的清掃是服務(wù)區域現場(chǎng)“零故障”和保持良好的工作環(huán)境的基礎工作，不僅指例行環(huán)境保潔，還包括對服務(wù)現場(chǎng)設施設備進(jìn)行日常清理、檢查和維修；清掃看似簡(jiǎn)單，但做起來(lái)不容易，首先要確定清掃的方法、設施設備檢查的方法、設施設備維修的方法，并逐步將清掃滲透到日常工作、將日常檢查滲透到清掃工作，最后將維修滲透到檢查工作中。

清潔是在4S管理之后， 認真維護已取得的成果， 使服務(wù)現場(chǎng)始終保持完美和最佳狀態(tài)，將成果進(jìn)行制度化、標準化，責任化，使不同的人做相同的工作時(shí)能夠達到相同的結果；清潔的過(guò)程在于對服務(wù)區域現場(chǎng)不斷產(chǎn)生的一些不要的物品及時(shí)進(jìn)行處理、對不斷增加的新物品及時(shí)進(jìn)行定置定位，納入管理，其目的就是要實(shí)現預防安全、預防整理、預防整頓和預防清掃的最終結果，以推動(dòng)6S管理的持續改進(jìn)。

素養不同于其他幾個(gè)“S”，其對象是“員工”，即直接提升員工的素質(zhì)。6S管理始于素養，終于素養，也就是說(shuō)員工可以改造環(huán)境，環(huán)境也可以培養員工，員工與環(huán)境的關(guān)系是一個(gè)相互影響的過(guò)程。素養這個(gè)“S”的推行，與其他幾個(gè)“S”相互滲透，通過(guò)高強度主題性培訓同時(shí)進(jìn)行，也可通過(guò)日常例會(huì )逐漸滲透到日常工作中，在不知不覺(jué)中提升員工的自身素養。