病歷復印中如何應用精益管理？新益為精益管理咨詢(xún)公司概述：精益管理研究在管理學(xué)領(lǐng)域中占有越來(lái)越重要的地位，應該成為病案復印工作中的指導理論之一，我們在病案復印工作中務(wù)必時(shí)刻以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，使人性化服務(wù)貫穿始終。不僅可以讓病案的價(jià)值和使用價(jià)值得到保障和不斷提高，而且使醫院的服務(wù)得到了高質(zhì)量的延伸，也使醫患雙方實(shí)現雙贏(yíng)的局面。

精益管理咨詢(xún)

一、精益管理理論與復印病歷實(shí)施精益管理的必要性

精益管理是源自日本豐田汽車(chē)公司豐田生產(chǎn)系統的一整套現代科學(xué)管理模式。最初在生產(chǎn)系統的管理實(shí)踐中取得成功，后來(lái)逐漸擴展到企業(yè)的各項管理業(yè)務(wù)。它也從最初的具體企業(yè)管理方法上升為戰略管理理念。

精益生產(chǎn)管理的核心是“杜絕一切浪費”，對應“準時(shí)化生產(chǎn)”、“確保質(zhì)量”、“以人為本”、“精益求精”等管理思想，可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低成本，提高質(zhì)量，加快進(jìn)程。在為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，盡量減少浪費。

基于此，可以將先進(jìn)的精益管理理論引入病歷復印業(yè)務(wù)。病歷復印涉及科室多、程序分類(lèi)嚴格、客戶(hù)需求個(gè)性化、患者權益保護積極、時(shí)效性強。因此，有必要引入精益管理來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善客戶(hù)滿(mǎn)意度。

精益管理的一些基本方法：（1）預防型的質(zhì)量控制；（2）相互對話(huà)，通過(guò)組織間的相互對話(huà)，消除活動(dòng)中的不協(xié)調情況；（3）可視化的通訊，改善信息和通訊的關(guān)系；（4）價(jià)值創(chuàng )造鏈的集成，包括組織的集成，過(guò)程的集成，時(shí)間的集成以及活動(dòng)的并行；（5）團隊工作。

二、使用精益管理方法改進(jìn)病歷的復印

1、預防性質(zhì)量控制，杜絕服務(wù)過(guò)程中的“缺陷”和“風(fēng)險”

①?lài)栏駥徍藦陀〔v的資格，如果申請人是代理人，則需要出示有效身份證件；如果是代理人，則需要審核委托書(shū)、代理人有效身份證件、患者有效身份證件。有效身份證明可以詳細說(shuō)明，以便于申請人清楚地明白，不可在信息不完整的情況下復印資料，以免患者信息泄露，否則復印后患者不會(huì )來(lái)獲取相關(guān)信息，浪費資源。

②復印流程圖、復印申請表、復印說(shuō)明書(shū)的使用大部分患者及其家屬來(lái)醫院申請復印病歷時(shí)，往往不知道要辦理哪些手續，每天的解釋工作占用了本來(lái)就繁忙的病案工作人員的很多時(shí)間，特別是在醫生將電子病歷提交到病歷室后，不少醫生沒(méi)有履行準確、全面告知的義務(wù)，導致部分患者出現不規律的情況。申請復印病歷的程序。

我們建立了病歷復印流程，并按照衛生部、國家中醫藥管理局制定的《醫療機構病歷管理規定》中的相關(guān)規定，設計了病歷復印申請書(shū)和委托書(shū)，并在各臨床科室出具病歷復印件。說(shuō)明書(shū)為方便醫務(wù)人員書(shū)面告知，將復印說(shuō)明書(shū)和復印范圍粘貼在病案室復印室墻上顯著(zhù)位置。為病歷管理者節省了大量的解讀時(shí)間，提高了工作效率。

2、相互對話(huà)通過(guò)組織間的相互對話(huà)，消除活動(dòng)的不一致性

①耐心細致地說(shuō)明復印病歷的權限和內容，根據衛生部的規定，復印病歷的目的可以是：門(mén)診病歷及住院病歷、體溫單、醫囑單、化驗單、醫學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書(shū)、手術(shù)同意書(shū)、手術(shù)及麻醉記錄、病理報告、護理記錄、出院記錄”。不在上述許可范圍內的請勿復印，部分患者或家屬不理解，需要我們解釋清楚。復印文件內容及相關(guān)規定，放置在接待室復印病歷，方便客戶(hù)查閱和查詢(xún)，同時(shí)病歷室工作人員積極熟悉相關(guān)規定，對病案理賠和法醫鑒定所需材料有一定的了解，減少患者及家屬來(lái)回奔波的需要。

②充分利用醫療知識和病歷管理知識，熱情開(kāi)展業(yè)務(wù)交流，實(shí)現流程最大化為了保障患者的利益，保險公司經(jīng)常需要復印檢查報告和檢驗報告。理賠員是承保執行人，往往只關(guān)注問(wèn)題報告，而不關(guān)注正常情況報告，所以復印的時(shí)候要及時(shí)與理賠員溝通，減少浪費；也有部分患者為特殊疾病申請醫?？?，所需資料主要是問(wèn)題報告為主。復印時(shí)一定要細心周到，減少不必要的病人的經(jīng)濟負擔。

3、利用醫院HIS系統優(yōu)勢，設計病歷復印申請、登記、審核、統計模塊，復印模塊有病歷復印申請表列表，包括患者的基本信息、患者身份證號、代理人身份證號、申請復印的選項、復印病歷的申請人、復印操作人員、復印審核人。只要醫生在工作站申請復印，病歷室就可以收到申請，可以快速進(jìn)行復印工作，對復印的病歷進(jìn)行統計分析。

4、完善專(zhuān)業(yè)配置，形成價(jià)值創(chuàng )造鏈一體化模式

①在病案室設置前臺服務(wù)窗口，專(zhuān)門(mén)用于接待病案復印工作，方便各類(lèi)人員快速咨詢(xún)和復印。完善病案復印團隊配置，安排溝通能力強、業(yè)務(wù)熟練的成員完成相關(guān)工作。

同時(shí)，在醫院的交通方向，在不同的地方，設置病歷室的路線(xiàn)圖，方便查找。

②完善設備配置，專(zhuān)機隨著(zhù)醫保規模的進(jìn)一步擴大和新型農村合作醫療制度的實(shí)施，越來(lái)越多的人來(lái)復印病歷作為報銷(xiāo)的依據。我們配備了專(zhuān)用的復印機、電腦、高速打印機等來(lái)完成復印工作，甚至在復印應用多的時(shí)候，我們優(yōu)先讓其他電腦完成病歷打印工作，真正專(zhuān)注于客戶(hù)的需求。

5、團隊合作強化病案室內部部門(mén)間相互支持，在減少橫向科室劃分的同時(shí)，臨床科室、醫技科室、醫療科室、質(zhì)檢科室等與病歷拷貝相關(guān)的部門(mén)要齊心協(xié)力，及時(shí)完成不同類(lèi)型的復印工作。

病歷復印中如何應用精益管理？以上就是新益為精益管理咨詢(xún)公司的相關(guān)介紹，做好企業(yè)的精益管理工作就是為精益生產(chǎn)管理活動(dòng)打下基礎，讓精益生產(chǎn)管理在企業(yè)中發(fā)展有一個(gè)良好的前提。