新益為精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：2020年春節期間，新型冠狀病毒感染肺炎疫情迅速向全國蔓延，全國上下共同抗擊疫情，為此采取了多項防控措施。

疫情打斷了中國人習俗的春節假，也給中國經(jīng)濟運行帶來(lái)了巨大的影響。

實(shí)體企業(yè)管理

疫情對經(jīng)濟的影響，很多專(zhuān)家都給出了預判，從宏觀(guān)的視角，需求和生產(chǎn)驟降，對投資、消費、出口都會(huì )帶來(lái)明顯的沖擊，短期內會(huì )帶來(lái)失業(yè)上升和物價(jià)上漲。

回到商業(yè)地產(chǎn)與零售行業(yè)，2020年注定是繼續迭代的一年，或許從上一年開(kāi)始整個(gè)行業(yè)的焦慮會(huì )繼續延續，加上這突入以來(lái)的疫情。

作為廣大實(shí)體經(jīng)營(yíng)者，要做的就是忘記焦慮，積極應對：

1、學(xué)會(huì )與疫情下的不確定性共處

雖然疫情已經(jīng)發(fā)生了一段時(shí)間，但是從各種傳播的信息來(lái)看，我們并未做好與疫情帶來(lái)的不確定性共處的準備。

人們總是期待著(zhù)有一個(gè)明確的專(zhuān)業(yè)判斷，有一個(gè)時(shí)間節點(diǎn)，有一個(gè)明確的解決方案。

但事實(shí)上，疫情持續的時(shí)間和政策的對沖力度，都將帶來(lái)不確定性，1月30日之前，我們還僅僅認為這是中國自己的事情，

而在這一天之后，這是全球的公共事件，而由此會(huì )帶來(lái)什么樣的影響，在更大范圍上具有不確定性。

疫情下的不確定性會(huì )持續發(fā)生，所以我們所需要的，不僅是直面它的勇氣，更需要有認知它的能力，與它共處的能力。

如何做到這一點(diǎn)？核心是改變自己。

我們需要開(kāi)始要求自己接受疫情下的不確定性變?yōu)榻?jīng)營(yíng)背景，我們已經(jīng)不在一個(gè)原有的熟悉的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下展開(kāi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，要用新的方式和認知去理解當下的情況。

也許深受其影響，在危機來(lái)臨的時(shí)候，需要開(kāi)始強調人的作用，重視人的主觀(guān)努力，強調企業(yè)自身的能力，而非環(huán)境的約束。

只有這樣，才可以真正與不確定性相處，與動(dòng)蕩的世界相處。

2、盤(pán)好家底，對未來(lái)有最壞狀況準備

如果之前對公司財務(wù)是粗放管理的老板，需要開(kāi)始算細帳了，應收應付款的管理，現金流的管理，盤(pán)好家底，對未來(lái)心里有最壞狀況準備，做最好方向的努力。

資金是當前很多購物中心業(yè)主面臨的最直接的難題。

即便是一個(gè)很有實(shí)力的企業(yè)，如果不是大型企業(yè)龐大的資金體量做支撐，那么就很難化解疫情特殊情況經(jīng)營(yíng)中的運營(yíng)成本風(fēng)險，因為這些成本基本上是由費用型成本和消耗型不可回收成本組成。

目前，仍在開(kāi)業(yè)的購物中心內，除了超市仍有部分人流外，其余店鋪內幾乎沒(méi)有消費者，不少店鋪也已關(guān)門(mén)停業(yè)。

對于單店或者單個(gè)物業(yè)獨立經(jīng)營(yíng)的購物中心來(lái)說(shuō)，未來(lái)面臨的問(wèn)題是：如果入不敷出，那么一是資金鏈極易出問(wèn)題，二是長(cháng)期虧損直至破產(chǎn)。

3、堅定自我發(fā)展的信心

疫情帶來(lái)的影響，的確讓人焦慮，甚至有些灰心，但是如果環(huán)境成為一種經(jīng)營(yíng)條件，我們需要面對的不僅是環(huán)境，還有企業(yè)自身的調整。

堅信企業(yè)發(fā)展才是最重要的，企業(yè)自我成長(cháng)要不受環(huán)境的影響。

縱觀(guān)超過(guò)100年歷史的公司，發(fā)現這些企業(yè)的領(lǐng)導者及其領(lǐng)導的公司可能處在良性的環(huán)境中，也可能處在充滿(mǎn)危機的環(huán)境中；可能處在一個(gè)高增長(cháng)的領(lǐng)域，也可能處在增長(cháng)已經(jīng)陷入停滯的行業(yè)。

但是，這些領(lǐng)導者及其領(lǐng)導的公司經(jīng)過(guò)自身的艱苦努力，取得了同行無(wú)法比擬的增長(cháng)，年復一年，不管經(jīng)濟是處在繁榮階段，還是處在衰退時(shí)期，保持增長(cháng)都是他們堅定不移的信念。

強化商戶(hù)和員工信心信念，關(guān)鍵時(shí)候就是考驗的時(shí)候，運營(yíng)不運營(yíng)這個(gè)時(shí)候見(jiàn)真功，要有社區大媽、黨員帶頭的英雄情懷。

4、充分利用這段時(shí)間給一年打好基礎

春節假期延長(cháng)，復工后如何應對疫情，都需要企業(yè)動(dòng)態(tài)去應對，很多企業(yè)已經(jīng)采取靈活有效的工作方式。

一些企業(yè)開(kāi)啟在線(xiàn)工作模式，一些企業(yè)讓員工在虛擬小組中學(xué)習，如果充分利用好這段特殊的工作時(shí)間，也許會(huì )帶來(lái)不一樣的能力提升效果。

現在是思考與優(yōu)化組織結構、管理流程、服務(wù)產(chǎn)品、凝聚團隊、試錯新想法最佳時(shí)間。

把一直想做但沒(méi)有時(shí)間去做的事情都做了，充分利用這段時(shí)間給這一年打好基礎，迎接以后更多更大的生意機會(huì )。

不要再有放假的心態(tài)了，此刻就要緊張起來(lái)，制定非常時(shí)期的工作機制、流程與溝通方法，所以此刻選擇更緊張還是放松決定了今年收益。

接下來(lái)的這一年，能做點(diǎn)什么讓行業(yè)中的從業(yè)者變得更好更強大，不被時(shí)代拋棄？

5、挑戰極限式地降低成本

在已經(jīng)過(guò)去的2019年，對于很多企業(yè)而言，已經(jīng)有了自我調整發(fā)展模式，轉型業(yè)務(wù)及增長(cháng)方式的努力。

但是，到了今天的疫情之下，我們還需要有更強的危機意識，更堅定地開(kāi)展自我救贖之旅。

縮減費用、剝離不良業(yè)務(wù)、杜絕虧損及沒(méi)有質(zhì)量的增長(cháng)，確?，F金流，同時(shí)要確保競爭力，而做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵是，一定要挑戰極限式地降低成本。

如何讓企業(yè)具有真正的成本能力，如何讓成本是一種對顧客價(jià)值的投入，而不是一種價(jià)值犧牲，此時(shí)更強調挑戰極限式地降低成本。

尤其是對中小企業(yè)而言，其根本的目的只有一個(gè)，就是期待中小企業(yè)保住現金流。

而對于具有良好的現金流的企業(yè)而言，我也依然建議重構自己的成本能力，因為應對不確定性是一種常態(tài)能力。

但是與此同時(shí)，我也希望有能力的企業(yè)在疫情背景下，迅速關(guān)注如何在做“減法”的同時(shí)，關(guān)注“加法”，也就是如何去關(guān)注真正的顧客價(jià)值，并創(chuàng )造顧客價(jià)值。

6、幫顧客創(chuàng )造造安全的購物環(huán)境

實(shí)施嚴格的衛生消毒措施。

在所有顧客出入口設置消毒液，每日對現場(chǎng)各區域進(jìn)行多次消毒，對所有員工進(jìn)行測溫等健康管理，并進(jìn)行個(gè)人防護培訓。努力為顧客提供一個(gè)安全放心的購物場(chǎng)所。

透明化：一切消毒工作細節化、可視化、顯性化，不是你覺(jué)得要顧客覺(jué)得。

門(mén)神管理：嚴防死守，一切人、物資進(jìn)出全面管理（體溫、消毒）防患于未然。

多渠道及時(shí)傳播：短視頻、直播、會(huì )員社群等一切方式實(shí)時(shí)及時(shí)傳遞。

7、利用線(xiàn)上服務(wù)提高營(yíng)業(yè)額

組織商戶(hù)同盟，指定營(yíng)銷(xiāo)政策；聯(lián)絡(luò )協(xié)同各大網(wǎng)絡(luò )平臺，統一進(jìn)行推廣；運用短視頻和直播，拓展流量與用戶(hù)連接；強化會(huì )員運營(yíng)和裂變社群管理。

比如：商場(chǎng)主動(dòng)開(kāi)啟“建群”的營(yíng)銷(xiāo)方式，把店長(cháng)、消費者拉到一個(gè)群內，推出打折/秒殺，促進(jìn)銷(xiāo)售。

8、借助社區型商業(yè)發(fā)力

近年來(lái)大型購物中心動(dòng)輒10萬(wàn)㎡+的體量，確實(shí)給城市帶來(lái)了許多新鮮的商業(yè)血液。

而大體量必然要面對的是更遠的輻射范圍，更大量的人群聚集，在重大疫情面前，反而成為了它的弱點(diǎn)。

相比之下，社區型商業(yè)更能有效解決1-2公里范圍內人們的基礎需求，滿(mǎn)足人們日常生活的需要，避免了人群長(cháng)距離的移動(dòng)。

即使是在未來(lái)正常時(shí)期，社區商業(yè)的發(fā)展也將提升居民生活的便捷性，提高生活效率，緩解城市的交通壓力，提升城市出行效率。

9、調整品牌業(yè)態(tài)應對客流低谷

商場(chǎng)的業(yè)態(tài)組合可能會(huì )迎來(lái)新一輪的革命，或將催生新的業(yè)態(tài)。運動(dòng)業(yè)態(tài)已經(jīng)漸成購物中心招商的新晉心頭好。

以健康餐飲、瑜伽館、射擊館、專(zhuān)業(yè)球館為代表的體育運動(dòng)較為突出，此外飛行體驗、馬丁車(chē)、攀巖、馬術(shù)、格斗等運動(dòng)品牌紛紛冒尖，體育消費多元且日益個(gè)性化。

運動(dòng)體驗類(lèi)業(yè)態(tài)可以讓人流愿意在購物中心逗留，以彌補這段客流低谷期。

在此次疫情事件影響下，民眾的健康意識和需求愈發(fā)強烈，未來(lái)，商業(yè)項目與健康產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)結合也會(huì )成為一種新常態(tài)。

如日本、新加坡、阿聯(lián)酋等國家已在購物中心建設健康城，引入大型醫院、醫療教科培及護理中心。

10、線(xiàn)上線(xiàn)下商業(yè)加速融合

2003年非典過(guò)后，京東、淘寶等線(xiàn)上電商進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期；而近年來(lái)，線(xiàn)上品牌線(xiàn)下拓客的趨勢也越來(lái)越明顯。

在實(shí)體商業(yè)寒冬之際，盒馬鮮生、叮咚買(mǎi)菜、蘇寧小店等新零售品牌在這次疫情中卻是訂單爆表，一菜難求。

未來(lái)，將會(huì )有越來(lái)越多的品牌去探索線(xiàn)上與線(xiàn)下結合的道路，在二者之間尋求平衡。

因此，如何能讓消費者在家就能體驗實(shí)體消費的快感，將會(huì )是零售業(yè)加速研究突破的一大課題。

動(dòng)態(tài)黑色音符

還有很多行業(yè)在這次疫情中求新求變，尋找出新的生存機會(huì )。不過(guò)危機依然是危機，即便盡了最大的努力，也只能挽回部分損失。

但是，我們必須承認，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，時(shí)代發(fā)展也好，疫情也罷，如果不能為消費者提供最好的體驗，無(wú)法面對嚴峻的考驗，就很難實(shí)現“讓用戶(hù)離不開(kāi)”的遠大志向。

我們相信，在大家的共同努力下，更多企業(yè)能在疫情之后活下來(lái)。任何一個(gè)熬過(guò)冬天的種子，都有關(guān)于春天的夢(mèng)想，讓我們共渡難關(guān)，期待春暖花開(kāi)的那天。