新益為精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：近兩年的改善工作，沒(méi)有了的轟轟烈烈和跌宕起伏，似乎有些平平淡淡，按部就班，我甚至還聽(tīng)到“今后是不是不推進(jìn)精益管理了”這樣的言論。作為改善推進(jìn)人員，我一笑置之，因為改善工作有始無(wú)終，即便不再提“改善”“精益”這些字眼，我覺(jué)得一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人都希望向前走，也都在向前走，而不是向后退，我們期望一天比一天有所進(jìn)步，而不是原地踏步或自我走向滅亡。

對比思考當前我們正在推行的精益改善工作，我認為，如過(guò)把改善辦當做一個(gè)“企業(yè)”的話(huà)，那么我們也應該有改善推進(jìn)的“三準則”，這也是改善辦存在的價(jià)值和使命。

以客戶(hù)為目的——為服務(wù)企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值而存在

對于改善辦而言，“客戶(hù)”和“價(jià)值”這四個(gè)字并不陌生。改善辦的產(chǎn)品是什么？改善辦在為誰(shuí)創(chuàng )造價(jià)值？前者的答案是服務(wù)，后者的答案就是企業(yè)。

精益生產(chǎn)管理

員工與企業(yè)密不可分，思考改善辦存在的價(jià)值和使命，首先必須考慮其特殊“客戶(hù)”——企業(yè)。

對于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，之所以設立“改善辦”這個(gè)部門(mén)，就是為了讓其為服務(wù)企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，任何一個(gè)企業(yè)的改善辦都必須明確這一點(diǎn)。要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，所有改善推進(jìn)人員都必須主動(dòng)思考、主動(dòng)出擊、主動(dòng)作為，不創(chuàng )造價(jià)值的一切行為都是浪費。改善辦的職責不僅僅是消極被動(dòng)地應付差事，而是應該采取積極行動(dòng)，和企業(yè)一道共同實(shí)現預定的經(jīng)營(yíng)結果。

但是，在當前改善工作推進(jìn)工作中，有些改善推進(jìn)人員只是將改善辦作為一個(gè)從屬企業(yè)的單純辦公室，作為一個(gè)被動(dòng)“完成工作”的地方，而不是一個(gè)積極主動(dòng)去創(chuàng )造價(jià)值的地方，這樣的推進(jìn)人員是極其不合格的。

因此，要做好改善工作，改善辦人員首先必須樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和使命觀(guān)，明確自己的責任，即為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。要想得到我們的“客戶(hù)”——企業(yè)的認可，在工作中就必須時(shí)時(shí)刻刻主動(dòng)為企業(yè)的利益著(zhù)想，調研、摸準企業(yè)的實(shí)際需求，提供改善方法、套路，多到現場(chǎng)，對癥下藥，想方設法使改善工作順利、有效推進(jìn)，從而為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。

如何為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值？改善辦必須審視自己提供的“產(chǎn)品”是否有效。改善辦的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)各企業(yè)改善工作的推進(jìn)。因此，我們必須保證服務(wù)的質(zhì)量，一是要熟練運用改善工具和技能，并不斷學(xué)習和思考；二是要熟練掌握現場(chǎng)輔導技能，能將自身的知識有效傳播出去，幫助企業(yè)解決問(wèn)題；三是要具備良好的溝通協(xié)調能力，能夠有效協(xié)調各種關(guān)系和資源，推動(dòng)改善工作的順利開(kāi)展。

工作推進(jìn)機構——發(fā)揮員工作為企業(yè)主體的主觀(guān)能動(dòng)作用

人的主觀(guān)能動(dòng)性是指人的主觀(guān)意識和實(shí)踐活動(dòng)對客觀(guān)世界的反作用或能動(dòng)作用。人的主觀(guān)能動(dòng)性有兩個(gè)方面的含義：

一是能動(dòng)地認識客觀(guān)世界，

二是在認識的指導下能動(dòng)地改造客觀(guān)世界。

改善工作就是在正確認識客觀(guān)現狀的基礎上不滿(mǎn)足于現狀、能動(dòng)地改造現狀的工作，而員工就是承載這一工作的主體。因此，要想使現狀變得更好，就必須圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標、瓶頸問(wèn)題，圍繞“質(zhì)量、成本、交付”這些工作核心，充分調動(dòng)所有員工（包括管理人員）發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮員工作為企業(yè)主體的主觀(guān)能動(dòng)作用。

德魯克在通用汽車(chē)公司調研時(shí)曾經(jīng)批評過(guò)其經(jīng)營(yíng)策略，他認為，“通用汽車(chē)為追求利益而將從業(yè)人員看成一種可削減的成本，其實(shí)他們應該把從業(yè)人員看成有思想的、可以靈活運用的經(jīng)營(yíng)資源。”因此，在改善推進(jìn)工作中，首先，改善辦不能單純地將員工看做執行命令的工具，而是將其看做具有主觀(guān)能動(dòng)作用的實(shí)踐者；其次是不能將員工看做成本，而應該將其看做是富有經(jīng)驗和智慧的經(jīng)營(yíng)資源。改善的最終目的不是為了“減人”、“機器代人”等，而是為了實(shí)現企業(yè)和員工的雙贏(yíng)。

改善辦作為工作推進(jìn)機構，應該在如何激發(fā)員工的主觀(guān)能動(dòng)作用、如何充分利用員工智慧解決問(wèn)題上做文章。在推進(jìn)改善工作過(guò)程中，肯定存在著(zhù)這樣或那樣的難題，也會(huì )遇到員工的抵觸或不理解情緒，更會(huì )遇到一些管理人員的不合作，但作為改善專(zhuān)員，我們決不能因此而退縮，要戰勝自己的“逃避”心態(tài)，此路不通另尋他路，通過(guò)各種靈活主動(dòng)的方式，鍥而不舍地培訓、引導、影響員工正確理解、積極實(shí)踐改善工作。

平臺搭建機構——助推企業(yè)轉型和員工實(shí)現自我價(jià)值

在現代社會(huì )，任何一個(gè)企業(yè)要想實(shí)現永續發(fā)展，必須搭建好和經(jīng)營(yíng)好平臺；任何一個(gè)人要想實(shí)現自我價(jià)值，必須利用好平臺。改善辦就是一個(gè)搭建平臺的機構，通過(guò)平臺集中優(yōu)勢資源和智慧，共同推動(dòng)改善工作的深入開(kāi)展。

改善辦搭建平臺的作用主要表現在三個(gè)方面：

一是改善知識和技能提供平臺。將改善工作與企業(yè)的實(shí)際需求深度結合，從精益的角度探索助推現場(chǎng)問(wèn)題解決的方法論體系，如PDCA思維的運用、結構化問(wèn)題解決、卓越現場(chǎng)管理、精益班組建設、精益領(lǐng)導力構建等等，同時(shí)通過(guò)這個(gè)平臺不斷傳播改善知識和技能，如登電改善學(xué)院，普及優(yōu)秀的工作方法。

二是交流和分享平臺。交流推廣優(yōu)秀的改善工作經(jīng)驗，共同探討問(wèn)題的解決方法，分享優(yōu)秀改善成果，有利于充分利用團隊的智慧，取長(cháng)補短，同時(shí)也讓平時(shí)沒(méi)有機會(huì )發(fā)言的員工走上前臺，鍛煉自己，如當前已實(shí)行的項目發(fā)布評比大會(huì )、改善案例發(fā)布、三項認證工作等，它可以不斷提升員工整體素質(zhì)，增強他們參與到改善工作中來(lái)的積極性和主動(dòng)性。

三是資源協(xié)調、激勵和評價(jià)平臺。有工作，就有考核與評價(jià)，通過(guò)考核可以檢查工作開(kāi)展情況，檢驗工作成果，總結經(jīng)驗，發(fā)現問(wèn)題，獎勵先進(jìn)，激勵落后。同時(shí)，通過(guò)考核評價(jià)，也可以檢驗改善辦先前認知與計劃的準確程度，從而及時(shí)調整工作思路，確保改善工作方向的正確性和順利開(kāi)展。

通過(guò)這三個(gè)平臺的搭建，利用好平臺的作用，展示員工的聰明才智，實(shí)現員工的自我價(jià)值，增強員工的企業(yè)主人翁意識，從而助推企業(yè)轉型升級。

總之，要明確改善辦的使命和責任，就必須跳出改善辦的這個(gè)圈子，從旁觀(guān)者的角度來(lái)看待改善工作，評價(jià)自身的價(jià)值。

改善推進(jìn)的“三準則”，無(wú)論哪一條，都是我們改善推進(jìn)人員所必須堅守的：改善辦的使命就是為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值；它是一個(gè)改善推進(jìn)機構，為了改變人的傳統思維模式，充揮分發(fā)員工作為企業(yè)主體的主管能動(dòng)作為，進(jìn)而消除各種浪費，推動(dòng)工作增值；它是一個(gè)平臺搭建機構，充分利用平臺的力量讓員工認識到自身的智慧和力量，幫助員工實(shí)現其自我價(jià)值，同時(shí)助推企業(yè)實(shí)現轉型升級。

2018年，希望我們的改善專(zhuān)員能有所成長(cháng)、有所作為，希望我們的改善辦能更有效地發(fā)揮作用，希望我們的改善工作助推企業(yè)快步向前，實(shí)現平穩、健康、持續發(fā)展。