本文摘自以上書(shū)籍，作者：新益為

新益為精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：豐田生產(chǎn)系統（Toyota Production System）專(zhuān)家認為：“建立標準化流程和程序，是創(chuàng )造穩定一致績(jì)效的最重要關(guān)鍵。”換言之，當工作是可重復的時(shí)候，標準作業(yè)程序就好比是已然經(jīng)過(guò)驗證的“最佳實(shí)務(wù)”可以確保獲致穩定、不出錯的成果。

在一些日本企業(yè)里，大大小小的事情都會(huì )制成圖表，而且同一件事情都要重復做好幾張不同的圖表——小到在公司里放置老鼠藥的事情也要打成通知四處張貼。日本員工只需要堅持不懈地服從這些系統規范的工作流程，嚴謹認真的工作態(tài)度就體現出來(lái)了。

事實(shí)上，日本人的嚴謹主要就是體現在規范上面。比如在一些日本企業(yè)里，員工每三個(gè)月就會(huì )列出一套計劃方案，每一階段也都有詳細的工作安排，然后在工作中完成一項勾掉一項，決不取巧。這種做法看似繁瑣，但當日本企業(yè)的員工長(cháng)期堅持之后，他們已經(jīng)形成了習慣。而一旦習慣了，就更容易堅持，偶爾不做反而會(huì )感覺(jué)缺少了點(diǎn)什么。

習慣都是慢慢養成的。一個(gè)習慣了每天穿西裝打領(lǐng)帶上班的員工，即使公司規定周五可以穿便裝，他也很少改變自己的裝束，因為他已經(jīng)習慣了穿西裝；一個(gè)從管理正規化的公司出來(lái)的員工，即使他到了一家沒(méi)有任何制度約束的公司里面，其行為仍然會(huì )表現出規范化與職業(yè)化，這也是習慣的結果。

規范化工作一旦成為習慣，無(wú)論是個(gè)人還是單位都會(huì )受益。某地一家檢察院自2004年實(shí)行案件監督管理（案件督導）工作機制以來(lái)，該院批捕、起訴案件的準確率始終保持在100%，沒(méi)有無(wú)罪判決案件，沒(méi)有發(fā)生一起干警違法違紀案件。以前的時(shí)候，該檢察院每年都要集中加班幾次，而現在，集中加班的現象幾乎沒(méi)有。

該檢察院在實(shí)施流程管理之前，加班現象非常普遍。尤其是上級來(lái)檢查的時(shí)候，大家往往要突擊補充很多材料，有的人晚上加班太晚就干脆睡在辦公室里，許多人為此發(fā)過(guò)不少牢騷。而實(shí)施流程管理后，大家的工作都變得規范化，許多問(wèn)題也都在日常的執行中得以解決，于是這種經(jīng)常加班的現象也就成為了過(guò)去的歷史。

其實(shí)，規范化一旦成為了習慣，也就有了效率。哪怕你的這種規范化實(shí)際上并不是最有效率的，只要它成為了你的習慣，你就會(huì )變得有效率。電腦剛剛出現時(shí)，許多文字工作者，尤其是一些作家并不習慣用它寫(xiě)作。他們認為用電腦寫(xiě)作會(huì )影響自己的思路，有些人甚至本來(lái)文思泉涌，但一坐到電腦前，立即頭腦一片空白，不知道該寫(xiě)什么。然而，沒(méi)過(guò)幾年，這些原本認為電腦會(huì )降低他們寫(xiě)作效率的作家，紛紛習慣了用電腦來(lái)寫(xiě)作——坐在電腦前敲字已經(jīng)成為了他們的寫(xiě)作習慣。

一種新的習慣在建立之前，往往需要強化，甚至需要強制。眾所周知，新加坡是世界著(zhù)名的花園城市，其環(huán)境之清潔，讓所有去過(guò)的人都感到驚訝。然而，在20世紀60年代的時(shí)候，新加坡并沒(méi)有這么干凈。當時(shí)它不過(guò)是一個(gè)污垢遍地的小城，甚至經(jīng)常有人在電梯間小便。為了改變城市面貌，新加坡政府采取了一項非常嚴厲、不近人情的制度——在電梯間安裝攝像頭，凡被拍攝到在電梯中小便者均在電視臺公開(kāi)播放并處以巨額罰款。許多被懲罰的人以“侵犯隱私”為由控告政府，但政府不為所動(dòng)。

在這種嚴厲的強制下，沒(méi)過(guò)幾年，新加坡人就養成了不嚼口香糖、愛(ài)護環(huán)境的好習慣。新加坡的環(huán)境，也從一開(kāi)始的污垢遍地變成了今天的干凈整潔。

當人們不愿意接受規范化的新習慣時(shí)，強制就成為必需。由于規范化工作是所有公司的必然選擇，所以你與其被強制，不如主動(dòng)去改變自己，適應新規范。職場(chǎng)遵循的是叢林法則，講求適者生存。當你無(wú)法適應規范的工作環(huán)境時(shí)，你就必然會(huì )被淘汰。

高建華在《笑著(zhù)離開(kāi)惠普》一書(shū)中談到了惠普的許多管理制度，其中給人印象最深的一點(diǎn)就是流程化與制度化——所有人的工作都必須按流程執行，沒(méi)有特殊，沒(méi)有例外，一切都在規范中有條不紊?；萜帐窃S多人夢(mèng)寐以求想要進(jìn)入的公司，而它也代表了眾多卓越公司的現狀?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，惠普對按流程執行的重視，在其他一些大的跨國公司里面同樣存在——微軟、波音、豐田等等，無(wú)不如此。那么，如果我們想要進(jìn)入這些卓越的公司，勢必要讓自己的執行規范化，否則就沒(méi)有我們的立足之地。

如果按流程執行不可避免，我們就不應該抵觸它，而應該學(xué)會(huì )接受它、擁抱它。那些表面按流程執行，內心抵觸流程管理的員工，從長(cháng)遠來(lái)看并不會(huì )把工作做好，因為他總能發(fā)現違反流程的機會(huì )，并隨時(shí)準備“以身試法”?？梢韵胂?，這樣的行為一旦被發(fā)現，他是不可能再被公司信任的，他的職場(chǎng)前途，也很可能會(huì )因此斷掉。

一個(gè)人做一件好事不難，但一輩子都在做好事卻很難。按流程執行同樣如此。偶爾一次按流程執行，我們都能做到。但要讓我們時(shí)時(shí)刻刻、隨時(shí)隨地都按流程執行，要做到就很難。解決這個(gè)問(wèn)題只有一個(gè)辦法，那就是讓規范化執行成為習慣。