隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)認識到了5S管理的重要性，并推行了5S管理。凡事不會(huì )一帆風(fēng)順，企業(yè)在推行5S管理的過(guò)程中常常會(huì )遇到一些問(wèn)題。下面5S咨詢(xún)公司以問(wèn)答的形式向大家介紹常見(jiàn)的5S管理問(wèn)題及解決方法。

生產(chǎn)車(chē)間5S管理

問(wèn)：5S管理導入的時(shí)機如何選擇？與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時(shí)如何處理？

答：5S管理導入時(shí)機一般不宜選擇生產(chǎn)旺季或有重大事件期間，否則會(huì )影響人力、物力、財力的投入。如果企業(yè)并無(wú)明顯的淡旺季，則需要在正常生產(chǎn)的同時(shí)，擠出一部分精力推行5S管理。但要強調的是，不應將生產(chǎn)與5S管理割裂開(kāi)來(lái)，更不應將兩者對立。5S管理的推行，其目的是使生產(chǎn)更順暢、更有保證，它對現場(chǎng)管理的強化是結合在生產(chǎn)過(guò)程中的，并非獨立于生產(chǎn)活動(dòng)之外。當然，部分企業(yè)的狀況是，生產(chǎn)都忙不過(guò)來(lái)，要加班加點(diǎn)，哪來(lái)時(shí)間？這個(gè)問(wèn)題，一方面要分析，為什么忙？是否現場(chǎng)管理混亂？是否效率低下？人員都充分調動(dòng)了嗎？都積極、準確地工作了嗎？導入5S管理正是為了解決這些問(wèn)題。所以，有時(shí)間要做，沒(méi)時(shí)間更要做。另一方面，沒(méi)有什么是停不下來(lái)的，尤其是有問(wèn)題的運行。假如你是一名賽車(chē)手，比賽過(guò)程中發(fā)現車(chē)輪破了，你會(huì )說(shuō)因為正在比賽而沒(méi)時(shí)間換輪胎嗎？

問(wèn)：我是車(chē)間5S管理推行骨干，如何在本車(chē)間有效推行5S管理？

答：車(chē)間5S管理骨干即本車(chē)間的5S管理專(zhuān)家，其水平的高低即在很大程度上決定了本車(chē)間5S管理推進(jìn)的成效。因此，車(chē)間5S管理骨干應：

1、努力學(xué)習5S管理相關(guān)知識，積累經(jīng)驗。對5S管理的好處深信不疑，對推行成功持堅定信念，以此帶動(dòng)車(chē)間的推行工作。

2、及時(shí)與上級溝通，反映推進(jìn)情況，爭取上級的重視與支持。

3、對推行中遇到的問(wèn)題要有持續改善的意識，不要強調歷史及難處，多想辦法，多出主意。

4、利用宣傳欄、早會(huì )宣講、集中教育、知識競賽等手段教育5S管理知識，營(yíng)造良好氛圍。

5、請推行辦專(zhuān)家到現場(chǎng)診斷、指導，不斷改進(jìn)。

6、組織員工到推行較好的車(chē)間參觀(guān)、學(xué)習，促使大家改變觀(guān)念并付諸行動(dòng)。

問(wèn)：5S管理是否過(guò)于表面化了？比如連水杯怎么擺都要管？

答：通常表面的東西蘊含著(zhù)實(shí)質(zhì)。水杯任意擺放，是一時(shí)的方便。但是，尋找起來(lái)是否費時(shí)？更何況任意擺放的水杯可能翻倒，對設備或材料、產(chǎn)品構成影響。將水杯定位、標識，易于取放。其實(shí)質(zhì)不正是“管理”嗎？正如一位老總所說(shuō)，如果我的企業(yè)連水杯都能管理到位，不正是企業(yè)管理水平高的體現嗎？

問(wèn)：我們企業(yè)在ISO9000認證之前也推行過(guò)5S管理，但效果似乎不是很好，為什么？

答：原因可能是多方面的。首先需要說(shuō)明的是，5S管理作為現場(chǎng)管理的基礎，它并不屬于ISO9000體系的一部分。但正因為5S管理是現場(chǎng)管理的基礎，先導入5S管理，提高現場(chǎng)管理水平，而后再建立ISO9000體系會(huì )有效得多。有些企業(yè)在ISO9000認證之前推行5S管理，但因為側重于ISO9000認證，5S管理推行的時(shí)間較短，宣傳、教育不充分，加上經(jīng)驗不足等方面的原因，導致5S管理效果不理想。

問(wèn)：我們車(chē)間線(xiàn)也劃了，標識也有，可是員工總是不按規定擺放或擺放不整齊，怎么辦？

答：這樣的情況在很多企業(yè)都有發(fā)生。首先，我們應該檢討區域劃分是否合理，是否便于取用物品或作業(yè)？標識是否清晰、醒目？其次，對員工都教育了嗎？是否都理解相關(guān)規定的內容？有不同的意見(jiàn)或其他建議嗎？以上兩步確認之后，就著(zhù)重于實(shí)施了。對于理解不透而違反規定的，主要進(jìn)行教育。而對于故意違反的決不姑息，應嚴厲批評甚至處罰。良好的工作習慣有時(shí)也要靠“壓力”來(lái)養成。當然，我們建議先樹(shù)立樣板區，樣板區的巨大變化一定會(huì )讓大部分人員積極主動(dòng)地投入到5S管理的推行中去。

問(wèn)：如何讓大家體會(huì )到5S管理的好處，然后參與到5S管理活動(dòng)中？

答：宣傳可以對觀(guān)念造成沖擊，教育可以學(xué)到一定的知識，更何況5S管理基本出發(fā)點(diǎn)還是要從方便自己的日常工作出發(fā)來(lái)進(jìn)行整理、整頓工作。但是，如果沒(méi)有參與到5S管理活動(dòng)中，是無(wú)法真正體會(huì )到5S管理的好處的。所以應該先“動(dòng)起來(lái)”，然后總結，再繼續深化。筆者就曾聽(tīng)到過(guò)一位維修部的員工帶點(diǎn)兒炫耀地說(shuō)：“我現在可以很輕易地就找到我要找的零部件了。”而在此之前，他卻是一位認為5S管理給他帶來(lái)“額外”負擔而堅決不行動(dòng)的人。

問(wèn)：5S管理帶來(lái)那么多“額外”的工作，又沒(méi)有增加工資，怎么提高積極性？

答：首先，5S管理并非“額外”的工作，而是現場(chǎng)管理必不可少的工作。只不過(guò)過(guò)去積累下來(lái)的問(wèn)題太多，難以一下全部改善，這當然要花一定的時(shí)間、精力去解決，這方面領(lǐng)導應給予大力支持。在推行的初期可以適當的設立一些獎項，比如優(yōu)勝獎、創(chuàng )意獎等，激發(fā)員工參與意識。此外，5S管理的有效推行，在提高工作效率、減少差錯、營(yíng)造良好工作環(huán)境方面將產(chǎn)生良好的作用，大家的積極性也會(huì )被激勵起來(lái)。

問(wèn)：有員工認為，我們的工作環(huán)境就這個(gè)條件，想干凈就不用干活了！怎樣說(shuō)服他們？

答：在推行過(guò)程中我們發(fā)現，觀(guān)念的改變比實(shí)際行動(dòng)還難。所謂“人造環(huán)境，環(huán)境育人”，我們必須先去改變環(huán)境，才能在好的環(huán)境下培養良好的工作習慣，而不是順應現有的“臟、亂、差”環(huán)境，繼續效率低下、馬馬虎虎、沒(méi)有質(zhì)量保證地工作。應該樹(shù)立“要干好工作，就要整潔有序”的觀(guān)念。這里請大家注意這樣一個(gè)例子：在現代超市里的生鮮市場(chǎng)購物，心情舒暢之余，過(guò)去的菜市場(chǎng)里的許多不良習慣隨之消失了。

問(wèn)：“整理”被許多員工理解為“扔東西”，正確嗎？

答：這樣的理解不恰當。整理階段要求區分“要”與“不要”物，判斷基準是：有無(wú)必要保留在現場(chǎng)。即便是“不要”物，也不能簡(jiǎn)單的“一扔了之”，而要按規定的流程處理。當然，有些員工經(jīng)過(guò)整理，工具柜、辦公桌騰出了很多空間，表明實(shí)際需要的工作物品是有限的。而并不是少數人所懷疑的那樣：扔掉了或藏起來(lái)了。

問(wèn)：“三定”原則很好理解，但實(shí)施起來(lái)比較困難，為什么？

答：“三定”即定點(diǎn)、定容、定量。實(shí)施比較困難的原因是，這是實(shí)踐性比較強的原則。要求雖然簡(jiǎn)單，但需要相當的經(jīng)驗。比方說(shuō)，定點(diǎn)時(shí)要考慮場(chǎng)地的規劃，生產(chǎn)流程，物料搬運的距離等。定容時(shí)要考慮空間的利用，取用的方便，標識的方法，目視管理的需要，安全因素及投入資金等。定量則更要結合生產(chǎn)實(shí)際來(lái)確定最大量、最小量。所以，只有充分考慮現場(chǎng)管理的需要，進(jìn)行周密的調查分析，才能很好實(shí)施“三定”原則。

問(wèn)：有些部門(mén)擔心本單位廠(chǎng)房破舊、機器較落后、辦公設施較差等影響評分，怎樣平衡？

答：這里需要說(shuō)明，成功實(shí)施5S管理的企業(yè)確實(shí)給人整潔、明亮的感覺(jué)，但并不是說(shuō)5S管理必須建立在很好的硬件設施基礎上。事實(shí)上，5S管理推進(jìn)過(guò)程中進(jìn)行評分時(shí)，我們更強調的是“軟件”——即管理內容上的東西。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，辦公桌雖然舊些，擦得干凈不會(huì )扣分；但好的辦公桌，有灰塵則要扣分。而且，為了評分更合理，會(huì )根據具體情況設定評分加權系數從困難度、面積、人數等幾個(gè)方面加以調整，保證評分的合理性。

問(wèn)：5S管理有無(wú)固定的模式？

答：這是在推行5S管理的過(guò)程中常遇到的問(wèn)題。在很多的企業(yè)，許多員工甚至包括一部分中層領(lǐng)導干部在推行的初期都有這樣的要求：你就告訴我們這應該怎么擺，這應該怎么放，這應該怎么做就可以了，以后我們就這么保持就行了。但實(shí)際上5S管理沒(méi)有固定的模式，套用一句話(huà)“只有更好，沒(méi)有最好”。5S管理的根本就是提高員工的素質(zhì)，讓每位員工參與到現場(chǎng)的自主管理中來(lái)，不斷地提升和改善現場(chǎng)的管理水平，而不是機械的執行命令，被動(dòng)地做事。在5S管理推行的開(kāi)始階段，我們會(huì )根據企業(yè)的具體情況，提一些改進(jìn)建議，到后期就是要培養員工的自主改善意識，根據企業(yè)的具體情況，采取不同的措施。

問(wèn)：在目視管理中要求做那么多的標識，有必要嗎？

答：有必要，目視管理的目的就是讓大家能一目了然地看到現場(chǎng)的狀態(tài)，如果標識不清楚，怎樣能達到這個(gè)目的？試想一下當你到達一個(gè)陌生的城市的時(shí)候，你是根據什么找到你要去的地方的？是不是拿著(zhù)地圖，對著(zhù)路名，找到門(mén)牌的？或許你會(huì )回答我：我乘車(chē)去；可是你別忘了，當你上了車(chē)，司機也會(huì )問(wèn)你去哪里，如果他不知道，他還會(huì )問(wèn)你地址。真的無(wú)法想象：如果一個(gè)城市沒(méi)有路標，沒(méi)有門(mén)牌，初到那里的人會(huì )怎樣。目視管理中的標識的作用也就是讓大家能一眼就能知道我要去取的東西在哪里，我要把東西放在哪里？現在設備的狀態(tài)是否正常等等，絕對不是多余，也絕對不是為了好看。

問(wèn)：在很短的時(shí)間內就可以提高人的素養嗎？

答：5S管理中所說(shuō)的素養，主要指的是職業(yè)素養，這和員工受教育的程度沒(méi)有絕對的關(guān)系，提高素養也就是要克服長(cháng)期的工作過(guò)程中形成的不良的習慣。對改變習慣的困難程度大家都能有一個(gè)較為明確的認識，在推行5S管理的過(guò)程中一方面建立一些規范來(lái)約束大家的行為，達到改變習慣的目的，另一方面，也通過(guò)激發(fā)員工的自主參與意識和自我改善意識，來(lái)讓員工主動(dòng)改變自我習慣，這才是我們想要的，但這一過(guò)程決不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程?，F場(chǎng)可能會(huì )在推行5S管理的很短的時(shí)間內有很大的改觀(guān)，但素養的提升卻是一個(gè)長(cháng)期的工作。

問(wèn)：5S管理的獎懲制度是否需要長(cháng)期保留？

答：在推行5S管理的過(guò)程中，需要采取一些獎懲制度措施。但通常都是以少罰多獎，目的是想通過(guò)它來(lái)激發(fā)員工的榮譽(yù)感，達到提高員工的自我改善意識的目的。在5S管理進(jìn)行到一定的階段后可以通過(guò)制度的執行來(lái)達到維持和深化的目的。5S管理是我們日常工作的一部分，既然是我們的日常工作也就沒(méi)必要對它進(jìn)行單獨的立項獎勵或懲罰，可以把它列入績(jì)效考核的內容中去。

問(wèn)：在整頓過(guò)程中是否有標準的辦法或是統一的解決方案？

答：每個(gè)企業(yè)都有各自不同特點(diǎn)，對于各個(gè)具體問(wèn)題的解決自然也不可能千篇一律。然而解決問(wèn)題的基本原則卻是一致的，即“三定”、“三要素”，在此原則的前提下做到易取易放易管理，充分發(fā)揮全員的主觀(guān)能動(dòng)性、創(chuàng )造力，尋找出最適合本企業(yè)的解決方案。

問(wèn)：5S管理活動(dòng)是突擊性的活動(dòng)嗎？一般需要推行多長(cháng)時(shí)間？

答：5S管理活動(dòng)的推行的確在短時(shí)間內就可以使現場(chǎng)管理得到顯著(zhù)提升，使企業(yè)內部人員在思想上產(chǎn)生震動(dòng)，從而能夠積極投入到5S管理活動(dòng)的推行中去。但是，這并不意味著(zhù)5S管理就是突擊性的活動(dòng)，應清楚地認識到人的惰性的一面，要使5S管理活動(dòng)在維持現狀的基礎上更進(jìn)一步深化，必須制定出相關(guān)的審核評定辦法，要多引導、鼓勵員工。5S管理活動(dòng)沒(méi)有終結，只有長(cháng)期推行才能實(shí)現人員素養的提高，逐漸形成具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化。

問(wèn)：5S管理推行的過(guò)程中是否會(huì )與生產(chǎn)活動(dòng)產(chǎn)生矛盾，會(huì )不會(huì )因為投入較多人員、時(shí)間而影響生產(chǎn)？

答：在初期推行5S管理時(shí)確實(shí)會(huì )需要較多的人員、時(shí)間上的投入，但是應該認識到這并不能說(shuō)明推行5S管理與生產(chǎn)是矛盾的。5S管理是為進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率、改善產(chǎn)品質(zhì)、實(shí)現現場(chǎng)管理的提升服務(wù)的，不應與生產(chǎn)對立起來(lái)。在推行初期要投入較多的人員、時(shí)間，主要是因為企業(yè)在5S管理方面“欠帳”太多，因此導入5S管理活動(dòng)應不選在生產(chǎn)特別的旺季進(jìn)行為佳。

問(wèn)：5S管理做的差不多就行了，有必要那么認真嗎？

答：在整理、整頓進(jìn)行到一段時(shí)間，現場(chǎng)有了很大的改觀(guān)后，常常被問(wèn)到這樣的問(wèn)題，我們的回答是肯定的。5S管理就是要去除馬虎之心，凡事以認真的態(tài)度對待，如若不然，那么容易自我滿(mǎn)足，又何談自我改善和不斷提高？又怎么能從自己工作的周?chē)鷮ふ业礁纳频臋C會(huì )？

問(wèn)：推行5S管理過(guò)程中可能遇到的阻力主要有哪些方面，怎樣克服？

答：5S管理推行到不同的時(shí)期面臨的主要阻力是不同的。推行初期，由于對5S管理了解不充分造成行動(dòng)上的遲緩與不統一以及行動(dòng)熱情的不足。開(kāi)展任何活動(dòng)都要開(kāi)展充分地宣傳教育活動(dòng)，也可以請顧問(wèn)到場(chǎng)講課，在公司內部形成5S管理熱潮，適時(shí)導入。在推行過(guò)程中，由于基層人員不知該如何開(kāi)展而導致推行停滯不前。這就需要推進(jìn)人員對于具體問(wèn)題的解決提出一定的建議，但要與相關(guān)崗位的人員一起討論，最好能引導其自行找到解決問(wèn)題的辦法。在推行一段時(shí)間后，與推行5S管理前相比現場(chǎng)已經(jīng)產(chǎn)生了顯著(zhù)的改變，人員此時(shí)容易產(chǎn)生惰性，一些初期做出的臨時(shí)措施沒(méi)有及時(shí)制定出新的方案，有些方面由于沒(méi)有很好維持已經(jīng)出現退化的跡象。此時(shí)，應及時(shí)建立起相關(guān)制度，進(jìn)行定期考評，多鼓勵，多引導，在企業(yè)內部逐漸形成一種積極向上的氣氛。

問(wèn)：推行5S管理活動(dòng)是否需要做大量工作？是否很難達成？

答：在推行初期由于遺留問(wèn)題累積較多，工作量的確較大，但是在推行一段時(shí)間后每天只要很少的時(shí)間就可以。短時(shí)間內5S管理活動(dòng)會(huì )產(chǎn)生很好的效果，但要形成企業(yè)自己的習慣性的東西卻需要長(cháng)期堅持，不是朝夕之間就能實(shí)現的。

問(wèn)：怎樣才能維持較好的效果而不退化？

答：關(guān)鍵在于建立良好的制度。制定的制度一方面要獎勤罰懶起到監督考核的效果，另一方面引導鼓勵員工不斷改善，兩方面缺一不可。僅僅維持現有狀況是不夠的，一定要不斷深化提高。

問(wèn)：可能導致推行5S管理活動(dòng)失敗的主要原因有哪些？

答：導致失敗的原因較多，主要有欲速則不達，不能按部就班逐步推進(jìn)，在未進(jìn)行一定宣傳教育的情況下匆忙導入，推行過(guò)程中又缺乏計劃，最終導致失敗?；蛘呤?，在評比競賽過(guò)程中，被考核人員對評分標準了解不足，評分標準變化太大，缺乏公平，引起不滿(mǎn)。再就是，對于活動(dòng)推行狀況不能及時(shí)宣告又缺乏相關(guān)獎懲辦法，大多數人員對活動(dòng)漠不關(guān)心。

問(wèn)：導致人員對5S管理活動(dòng)冷漠的原因主要有哪些？

答：除了上面提到的未能及時(shí)宣告推行狀況及缺乏相關(guān)獎懲辦法外，目標不明確也是一個(gè)重要原因。除了長(cháng)遠目標外，應在推行的不同時(shí)期設立階段性目標同時(shí)展開(kāi)相應活動(dòng)，如開(kāi)展“合理化建議獎”、“改善創(chuàng )意獎”、“素養學(xué)習月”等活動(dòng)。

問(wèn)：推行5S管理到一定階段以后，怎樣加以延伸使公司提升到更高層次？

答：推行5S管理到一定階段以后，如果不能適時(shí)加以延伸，有可能會(huì )使5S管理活動(dòng)失去原有的意義。一般可以考慮導入TPM及JIT等管理提升活動(dòng)，有了5S管理活動(dòng)的良好基礎，推行TPM或JIT可以對生產(chǎn)起到更大的促進(jìn)作用，對5S管理的認識就會(huì )更加深刻。

問(wèn)：5S管理僅僅是工作現場(chǎng)的工作嗎？

答：推行的范圍不要僅僅局限于工作現場(chǎng)，還包括辦公、食堂、休息區、宿舍甚至包括衛生間也是推行的對象，當工作環(huán)境、生活環(huán)境變得明亮整潔時(shí)，員工一定會(huì )深切體會(huì )到5S管理的好處。另外，也可以讓員工處處處在5S管理的氛圍中，有利于態(tài)度的改變。還有推行5S管理，始終要強調的是全員參與，讓公司上下全都行動(dòng)起來(lái)，這樣才有利于5S管理的推行。很多的企業(yè)會(huì )錯誤地認為它只是中基層領(lǐng)導或是基層員工的事情，這是不對的。當然，不同層次的員工參與的方式是不同的。